Невербалика. А вы пробовали читать мысли? Техники, приемы, секреты общения - Знаков Алексей - Страница 36

Этот же метод всегда используют продавцы. Например, они говорят: «Вы просто послушайте мою презентацию», и, если вы согласитесь, то и глазом не успеете моргнуть, как купите то, что вам совершенно не нужно.

Есть и альтернативный вариант. Можно попросить сначала о чем-то сложном и даже заведомо невыполнимом. Ваш партнер окажется в затруднительном положении – и отказать неудобно, и согласиться невозможно. И пока он будет в растерянности думать о том, как ему правильно поступить, вы после существенной просьбы попросите о чем-то менее значительном. Человек с удовольствием согласится выполнить вашу просьбу, потому что на контрасте с чем-то сложным, эта просьба покажется ему совершенно необременительной.

Никогда не кричите в ответ

Если на вас Кто-то очень сильно злится, кричит, проявляет агрессию, попробуйте сохранять спокойствие. Помните о том, что кричит человек, как правило, от бессилия, потому что не находит других способов объяснить вам свою позицию. Не поддавайтесь на провокацию, держите себя в руках.

Конечно, первое, что вам захочется сделать – это закричать на обидчика в ответ. Но не делайте этого! Противник не должен вывести вас из себя. Как только вы клюнете на его удочку, партия будет проиграна и он одержит победу.

Есть другой способ – извести его своим спокойствием. Держитесь спокойно и уравновешенно. Скорее всего, это вызовет ответную реакцию, и он начнет злиться еще сильнее. Но вы не слишком обращайте на это внимание и продолжайте сохранять спокойствие. Когда он выпустит пар и выплеснет всю энергию агрессии, он почувствует себя очень неловко, ему даже станет стыдно за свое поведение.

Но если вместо этого вы бы начали кричать в ответ, то у него было бы замечательное внутренне оправдание своего поведения – он на вас кричал, потому что вы тоже на него кричали. Поэтому сохранять спокойствие в таких ситуациях более рационально.

Совет! Тем, кто работает, например, продавцом либо в сфере обслуживания за стойкой, достаточно поставить у себя за спиной зеркало. Дело в том, что когда очередной разъяренный клиент будет орать на вас, он увидит собственное отражение в зеркале. Ученые доказали, что в этой ситуации люди становятся гораздо более спокойными и покладистыми, поскольку им не нравится, как они выглядят в состоянии гнева и ярости. А перед зеркалом все инстинктивно стремятся выглядеть более привлекательно.

Успокойтесь, перед вами – друг

Рекомендация тем, кому предстоит важное собеседование. Представьте, что вы и ваш интервьюер – давние друзья и отлично знаете друг друга. Убедите себя в том, что вы идете на встречу со старым другом. Вы так давно не виделись, и теперь вас ждет приятная встреча. Вы будете спокойны, уравновешенны, настроены доброжелательно, и эти позитивные эмоции моментально передадутся вашему собеседнику. Просто скажите себе: «Я знаю этого человека очень давно. Я никак не могу дождаться, когда снова его встречу. У нас замечательные отношения!»

Будьте убедительны и представьте ситуацию дружеской беседы как можно более детально, во всех подробностях. Поверьте, после этого ваше общение сложится великолепно!

Держите удар!

Умейте держать удар. Если вы идете на какое-то собрание, где вас Кто-то будет критиковать и атаковать, не волнуйтесь. Без паники! Настройтесь позитивно, соберитесь. Когда войдете в кабинет, зал, аудиторию, сядьте рядом с человеком, который намерен обрушить на вас критику и гнев. В эту минуту он готовится к бою. А тут вы – подходите, доброжелательно здороваетесь, садитесь рядом и… ему уже как-то некомфортно на вас нападать, вы так близки, сидите рядом, словно члены одной команды. Через несколько минут у атакующего запал пройдет.

Заставьте собеседника отвечать

Если вы задали человеку какой-то вопрос, а он упорно не хочет на него отвечать или ответил лишь частично, то вам достаточно просто молчать и смотреть прямо на собеседника. Не у каждого хватит выдержки и силы воли, чтобы вынести это. Ваш прямой взгляд говорит о вашей уверенности в себе, и собеседник прекрасно понимает, что такой напористый человек, как вы, не отступит, пока не добьется своего. Вскоре он не сможет терпеть это и расскажет вам остаток истории.

Радуйтесь встрече!

Если вы хотите получить от человека положительные эмоции, то выражайте радость при встрече с ним. Просто искренне радуйтесь! Учитесь развивать в себе доброжелательность. Старательно работайте над этим!

Наша психика устроена так: если какой-то человек при нашем появлении выражает радость, то и мы, видя его, радуемся в ответ. А вам самому с кем приятнее иметь дело – с открытым, доброжелательным человеком или с угрюмым ворчуном, который смотрит на вас исподлобья? Ответ очевиден. Так вот, чтобы получить ответную реакцию радости, нужно обязательно быть доброжелательным при общении с собеседником.

Если вы угрюмый, говорите холодно и официально, одним словом, «сухарь» в эмоциональном плане, – не рассчитывайте на то, что получите от собеседника понимание. В ответ вы получите тот же холод и официоз. Вы сами настроили собеседника на такую волну!

Но когда вы приветливы, доброжелательны, открыты, ваше общение станет радостью для вас обоих. Эмоции доброты и радости являются основой взаимодействия между людьми. Только видя вашу доброжелательность, теплоту и открытость, собеседник откроется вам навстречу. Он должен четко понимать сигнал, который вы ему посылаете, – вы готовы понять и прийти на помощь. Ну а если вы замкнуты, строги, неприступны, надменны, будете получать от людей то же самое.

Глава 5. Слова и фразы, которые имеют скрытое значение

По мнению Аллана Пиза от 60 до 80 процентов личного общения осуществляется через невербальные каналы. Однако нельзя недооценивать и важность словесного общения. Ежедневно мы общаемся с большим количеством людей на работе, учебе, в спортивном зале, на отдыхе, беседуем с коллегами, друзьями, соседями и т. д. Люди постоянно говорят не то, что думают на самом деле. На вопрос «Как дела?» вам обязательно ответят «Все в порядке», а на вопрос «Я не помешаю?», вы вряд ли услышите резкое, но честное «Помешаете!», скорее всего, ответ будет нейтральным «Да нет, все нормально». К сожалению или к счастью, но это реальность нашей жизни.

Слова и мысли – не одно и то же

Готовы ли вы безоглядно верить тому, что вам говорят? Как распознать истинные мысли человека? Вот это интересные вопросы!

В действительности все не так уж и сложно, и в этой главе я расскажу вам, как научиться читать и расшифровывать скрытые чувства и мысли людей.

Для того чтобы успешно справиться с этой задачей, вам предстоит узнать, что такое метаязык и как он помогает нам узнавать истинные мысли собеседника.

Метаязык – язык, который скрыт под обычным, разговорным языком. Но именно слова и фразы метаязыка выражают подлинные мысли собеседника. Мы постоянно говорим на метаязыке. Он основывается на нашей интуиции. Самое главное, что нужно понимать: слова и мысли собеседника – не одно и то же.