Злая критика. Психология правильных реакций - Носова Мария - Страница 37

Такой ответ не предусматривает выяснения отношений, он не ведет к усилению конфликта. Имеются лишь вопросы, которые требуют уточнения. И поведение заказчика в этот момент отлично покажет, какую цель он преследует на самом деле. Если оскорбления были только частью манипуляции, критик, скорее всего, растеряется, ведь он изначально не был готов к конструктивному диалогу.

Важный момент! Формулируя встречный вопрос своему оппоненту, прокрутите в голове все варианты вашей реакции, на которые критик может рассчитывать. И постарайтесь найти именно те, которые окажутся неожиданными.

Конфликт мужа и жены

Женщина ругает своего супруга:

– Считаешь себя таким идеальным, таким замечательным? А что ты делаешь такого, за что можно тебя уважать? Деньги зарабатываешь? Так это обязанность любого мужа – обеспечивать семью. Тут гордиться совершенно нечем! Зато в остальных вопросах ты – полный ноль. Настоящие мужчины ведут себя по-другому!

Что должен сделать муж, чтобы погасить этот конфликт, но не начать агрессировать в ответ и не позволить жене вызвать у себя чувство вины? Он может задать встречный вопрос:

– Хорошо, я тебя услышал. А теперь скажи, что именно я должен сделать, как себя вести, чтобы ты сменила гнев на милость и согласилась считать меня «настоящим мужчиной»?

Это не просто обсуждение каких-то больных тем. В вопросе содержится доля сарказма, а еще – указание на отсутствие логики в оскорбительных высказываниях жены. Казалось бы, муж способен просто заметить, что его супруга несправедлива и зря к нему придирается. Но такой ответ (в зависимости от контекста) всегда будет или попыткой оправдаться, или ответным нападением. И то и другое с большой долей вероятности приведет к углублению конфликта.

Вообще, при поиске собственного варианта реагирования на критику не следует выбирать позицию чрезмерной защиты. К сожалению, иногда это происходит совершенно автоматически. На человека нападают – он уходит в оборону. Позиция заведомо невыгодная: у критика создается впечатление, что ему осталось только чуть-чуть «додавить» противника, что жертве нечего противопоставить агрессии. От этого общее напряжение усиливается.

Нет смысла показывать критикам, какой огромный запас своей энергии, внутренних резервов вы тратите на то, чтобы сохранить лицо. Встречные вопросы хороши тем, что создают иллюзию вашего полного спокойствия в споре. Они позволяют не прибегать к словесному сопротивлению, к яркой демонстрации несогласия и возмущения. Задавая вопросы, вы показываете собеседнику свою готовность идти на диалог, свой достаточно конструктивный и даже позитивный настрой.

Такое поведение характеризует вас как сильного человека, способного подняться над ситуацией, проанализировать и разрулить ее. Вы не вступаете в агрессивный спор, не занимаете оборонительную позицию, не показываете растерянности или готовности безропотно принять чужие правила игры. Если вы пытаетесь уточнить суть претензий своего оппонента, то демонстрируете эмоциональную устойчивость и искреннюю заинтересованность в разрешении конфликтной ситуации.

Глава 10

Обращение с манипуляторами

Расчет манипулятора на вашу реакцию

Манипуляция в общении всегда рассчитана на то, чтобы добиться от окружающих каких-то действий, не соответствующих их интересам, планам и мечтам. Для этого используются различные психологические приемы.

Понятно, что он не может точно знать, чего на самом деле хотите или не хотите вы. Манипулятор только предполагает и при этом достаточно часто ошибается. Иногда он всеми правдами и неправдами вынуждает человека совершить некий поступок, о котором можно было просто попросить и получить желаемое без всяких возражений.

Манипуляторами чаще всего становятся люди, которые менее других уверены в себе. Они не доверяют своей харизме, своим ораторским способностям и умению убеждать. Думают, что их интересы не совпадают с интересами окружающих и получить желаемое просто так не получится. Именно поэтому без особых угрызений совести такие люди решаются на «грязную игру».

Манипулятор до последнего не будет раскрывать вам свои истинные планы и намерения. Причина кроется в его глубочайшем убеждении: как только он озвучит собственную цель, вся выстроенная «конструкция» рухнет. Эти люди – большие мастера прокладывать обходные пути, в их арсенале множество средств. И критика – одно из самых легких и эффективных орудий манипулятора.

Как это происходит в жизни?

Чтобы критика сработала, подтолкнув жертву в нужном направлении, манипулятору требуется соблюсти ряд условий.

Угадать, на какой вид критики вы среагируете нужным образом.

Далеко не на каждую критику люди реагируют одинаково – это зависит от их мнения о собственной персоне. Опытный манипулятор обязательно постарается вычислить ваши болевые точки, чтобы вызвать желаемый отклик. Определить те недостатки, которые лично вы готовы исправлять. В противном случае вся организованная кампания окажется бессмысленной.

Вызвать у вас чувство вины или долга.

С помощью критики вызвать эти чувства проще всего. Человек, согласившийся признать свои недостатки, свое несовершенство, готов на многое, чтобы изменить мнение о себе в лучшую сторону.

Вызвать страх что-либо потерять или что-нибудь не получить.

С первым – все понятно. Человеку просто дают понять: если он не будет двигаться в определенном направлении, то лишится чего-то очень важного, хотя, скорее всего, не относящегося к миру материальных благ.

Жертву могут шантажировать потерей уважения, любви, дружеских отношений, семейной стабильности. Страх не получить что-то имеет разные временные промежутки – от «не получить в нужное время» до «не получить никогда».

Если манипуляция в итоге удалась, все эти уловки помогают добиться от жертвы ожидаемой реакции и ожидаемых поступков.

Предлагаю рассмотреть примеры манипуляций.

Манипуляции на работе

Сотрудница финансового отдела подготовила отчет и отправила его начальнику для утверждения. Все сроки проходят – никакого отклика нет. Ближе к концу рабочего дня она заходит к руководителю, чтобы узнать его мнение о проделанной работе. И слышит следующие слова:

– Я не понимаю, Марья Ивановна, что с вами случилось. Вы раньше никогда не допускали столько ошибок. Мне пришлось потратить кучу времени, чтобы исправить ваши недоработки. Честно говоря, я разочарован… Ну, ладно, это уже не имеет значения. Тем более что я хотел попросить вас об одной услуге. Завтра я буду занят весь день, а к нам на собеседование должен прийти молодой специалист. Как раз по вашему профилю. Думаю, вы сможете с ним переговорить, оценить квалификацию? И еще… Помимо вашего отчета, на который я убил весь день, «горит» справка в министерство. Я бы хотел, чтобы вы задержались после работы и помогли мне ее доделать.

В этой ситуации манипулятор преследует очевидную цель – загрузить сотрудника дополнительными обязанностями во внеурочное время, но при этом не оплачивать переработку. И Марья Ивановна, которую только что уличили в неисполнительности, а потом милостиво «простили», обязательно выполнит просьбу, движимая чувством вины. Еще одна ниточка, за которую дернул начальник, – намек на то, что сотруднице подыскивают замену, приглашая на собеседование молодых специалистов. Страх за свою должность станет дополнительной мотивацией, чтобы сотрудница задержалась на работе после трудового дня, не претендуя на материальную компенсацию.

Отношения родителей и детей

Дочь-школьница получила тройку по химии. Она, возможно, и так чувствует себя виноватой, а мать только подливает масла в огонь, говоря: