Выбрать книгу по жанру
Фантастика и фэнтези
- Боевая фантастика
- Героическая фантастика
- Городское фэнтези
- Готический роман
- Детективная фантастика
- Ироническая фантастика
- Ироническое фэнтези
- Историческое фэнтези
- Киберпанк
- Космическая фантастика
- Космоопера
- ЛитРПГ
- Мистика
- Научная фантастика
- Ненаучная фантастика
- Попаданцы
- Постапокалипсис
- Сказочная фантастика
- Социально-философская фантастика
- Стимпанк
- Технофэнтези
- Ужасы и мистика
- Фантастика: прочее
- Фэнтези
- Эпическая фантастика
- Юмористическая фантастика
- Юмористическое фэнтези
- Альтернативная история
Детективы и триллеры
- Боевики
- Дамский детективный роман
- Иронические детективы
- Исторические детективы
- Классические детективы
- Криминальные детективы
- Крутой детектив
- Маньяки
- Медицинский триллер
- Политические детективы
- Полицейские детективы
- Прочие Детективы
- Триллеры
- Шпионские детективы
Проза
- Афоризмы
- Военная проза
- Историческая проза
- Классическая проза
- Контркультура
- Магический реализм
- Новелла
- Повесть
- Проза прочее
- Рассказ
- Роман
- Русская классическая проза
- Семейный роман/Семейная сага
- Сентиментальная проза
- Советская классическая проза
- Современная проза
- Эпистолярная проза
- Эссе, очерк, этюд, набросок
- Феерия
Любовные романы
- Исторические любовные романы
- Короткие любовные романы
- Любовно-фантастические романы
- Остросюжетные любовные романы
- Порно
- Прочие любовные романы
- Слеш
- Современные любовные романы
- Эротика
- Фемслеш
Приключения
- Вестерны
- Исторические приключения
- Морские приключения
- Приключения про индейцев
- Природа и животные
- Прочие приключения
- Путешествия и география
Детские
- Детская образовательная литература
- Детская проза
- Детская фантастика
- Детские остросюжетные
- Детские приключения
- Детские стихи
- Детский фольклор
- Книга-игра
- Прочая детская литература
- Сказки
Поэзия и драматургия
- Басни
- Верлибры
- Визуальная поэзия
- В стихах
- Драматургия
- Лирика
- Палиндромы
- Песенная поэзия
- Поэзия
- Экспериментальная поэзия
- Эпическая поэзия
Старинная литература
- Античная литература
- Древневосточная литература
- Древнерусская литература
- Европейская старинная литература
- Мифы. Легенды. Эпос
- Прочая старинная литература
Научно-образовательная
- Альтернативная медицина
- Астрономия и космос
- Биология
- Биофизика
- Биохимия
- Ботаника
- Ветеринария
- Военная история
- Геология и география
- Государство и право
- Детская психология
- Зоология
- Иностранные языки
- История
- Культурология
- Литературоведение
- Математика
- Медицина
- Обществознание
- Органическая химия
- Педагогика
- Политика
- Прочая научная литература
- Психология
- Психотерапия и консультирование
- Религиоведение
- Рефераты
- Секс и семейная психология
- Технические науки
- Учебники
- Физика
- Физическая химия
- Философия
- Химия
- Шпаргалки
- Экология
- Юриспруденция
- Языкознание
- Аналитическая химия
Компьютеры и интернет
- Базы данных
- Интернет
- Компьютерное «железо»
- ОС и сети
- Программирование
- Программное обеспечение
- Прочая компьютерная литература
Справочная литература
Документальная литература
- Биографии и мемуары
- Военная документалистика
- Искусство и Дизайн
- Критика
- Научпоп
- Прочая документальная литература
- Публицистика
Религия и духовность
- Астрология
- Индуизм
- Православие
- Протестантизм
- Прочая религиозная литература
- Религия
- Самосовершенствование
- Христианство
- Эзотерика
- Язычество
- Хиромантия
Юмор
Дом и семья
- Домашние животные
- Здоровье и красота
- Кулинария
- Прочее домоводство
- Развлечения
- Сад и огород
- Сделай сам
- Спорт
- Хобби и ремесла
- Эротика и секс
Деловая литература
- Банковское дело
- Внешнеэкономическая деятельность
- Деловая литература
- Делопроизводство
- Корпоративная культура
- Личные финансы
- Малый бизнес
- Маркетинг, PR, реклама
- О бизнесе популярно
- Поиск работы, карьера
- Торговля
- Управление, подбор персонала
- Ценные бумаги, инвестиции
- Экономика
Жанр не определен
Техника
Прочее
Драматургия
Фольклор
Военное дело
Комплект книг номера 1 Игоря Манна - Манн Игорь - Страница 11
Чем лучше вы слушаете и чем лучше слышите, тем больше вам будут говорить и тем больше вы будете знать и понимать.
Слушайте лучше, задавая собеседникам вопросы.
Когда я проходил тренинги в Японии в начале 90-х годов, тренер компании Konica дал нам прекрасный совет.
Он предложил в блокноте для записи написать цифры от 1 до 10. И каждый раз, задавая вопрос собеседнику, зачеркивать их одну за другой.
Задачей было зачеркнуть во время переговоров все 10 цифр, то есть задать не меньше 10 вопросов.
Пользуюсь этим советом до сих пор.
Слушайте, включая язык жестов. Слушайте всем телом.
Совет: склоняйте голову, когда слушаете, и держите ее прямо, когда говорите.
В следующий раз, когда кто-то будет вам что-то говорить, попробуйте склонить голову вправо или влево.
Не отвлекайтесь (отключите телефон: о, какой это важный сигнал, что вы готовы слушать и не отвлекаться!).
Поддерживайте контакт глаз.
Делайте записи.
Не торопитесь с ответом.
В книге «Сам себе бренд» Гарри Беквита есть хороший совет: «Беседуя с кем-либо, всегда выдерживайте секундную паузу перед ответом. Это дает человеку понять, что вы действительно его слушали. Если вы начнете говорить незамедлительно, создается впечатление, что вы едва дождались, когда собеседник замолчит и вы сможете, наконец, перейти к главному: своим словам, своим мыслям.
Выдерживайте секундную паузу перед ответом».
Все это поможет вам лучше слушать и слышать вашего собеседника.
Бернард Феррари. Умение слушать. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
Гарри Беквит. Сам себе бренд. М.: Альпина Паблишер, 2007.
Марк Гоулстон. Я слышу вас насквозь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. (Кстати, это любимая книга нашего лучшего менеджера по продажам в издательстве. Нужны ли вам еще рекомендации?)
Умение вести переговоры
Перефразируя Шекспира, «вся наша жизнь – переговоры».
Если вы хороший переговорщик, то вы договоритесь с кем надо о чем нужно. В том числе вы сумеете договориться с теми, кто может помочь вам стать №.1, или переговорить тех, кто будет мешать вам стать №.1 (отличная мотивация улучшить этот навык!).
Хорошими переговорщиками не рождаются – ими становятся.
Читайте книги (книг на эту тему много!). Пройдите тренинги (тренингов не меньше!). Учитесь по фильмам и сериалам.
Какие классные примеры поведения в переговорах можно встретить в американских фильмах и сериалах! «24», «Доктор Хаус», «Король говорит»…
Учитесь у тех, кто хороший переговорщик (начальники, коллеги, партнеры).
Мне очень повезло с учителями. Все мои начальники были отличными переговорщиками, и я получал удовольствие, наблюдая, как они проводили переговоры.
Чаще они выигрывали.
Иногда проигрывали (да, бывало, и это тоже урок).
Все это было для меня прекрасной школой, и я многое перенял у них.
Учитесь у своих начальников или меняйте начальника. Если он не учит, то какой смысл быть его подчиненным?
Тренируйте этот навык постоянно.
В ресторане попросите лучший столик.
Попросите о скидке («Нет ли у вас скидки для хорошего человека?»:)).
Попросите пропустить вас вне очереди… (Если объяснить, почему вам нужно в начало очереди, то шансы резко возрастают.)
Попробуйте провести переговоры с ребенком:)
Вся наша жизнь – это переговоры. Тренируйтесь!
Чем лучшим переговорщиком вы станете, тем – без пафоса! – лучше будет ваша жизнь.
Джим Кэмп. Сначала скажите «нет». М.: Добрая книга, 2014.
Марк Гоулстон. Я слышу вас насквозь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
(window.adrunTag = window.adrunTag || []).push({v: 1, el: 'adrun-4-390', c: 4, b: 390})Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Патон. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Кэрри Паттерсон, Джозеф Греннай, Рон Макмиллан. Ключевые переговоры. Что и как говорить, когда ставки высоки. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Владение языком жестов
Это весьма полезный коммуникационный навык.
В 1971 году психолог Альберт Мейерабиан установил, что за 55 % убедительности отвечают выражение лица и телодвижения говорящего.
На голос (тон, высота, манера говорить) приходится 38 %.
А сами слова, которыми пользуется говорящий, набирают всего 7 %.
Много воды с тех пор утекло, скажете вы.
Да, можно этому и не верить.
Но иных результатов других исследований я не встречал.
А эти цифры впечатляют.
Когда ты понимаешь базовый язык жестов, то действительно начинаешь лучше понимать собеседника/собеседников, считывать то, что у него/них на уме (и тут нет никакой мистики!).
Когда я работал в западных компаниях и не очень хорошо знал английский, я всецело полагался на язык жестов.
Он действительно помогал мне лучше понять моего собеседника.
Но если только тот говорил на английском.
К сожалению, просмотр популярного у нас сериала «Обмани меня» (Lie to Me) многому не научит (но точно даст вам дополнительную мотивацию к освоению этого навыка).
Мне в свое время помогла книга «Язык жестов» Аллана Пиза (у меня есть его книга 1992 года издания). Очень простой текст, много картинок – и работает!
У Аллана Пиза, кстати, очень веселые и очень полезные семинары, и он часто бывает в России. Рекомендую посетить.
Чаще всего книги о языке жестов построены на разборе ситуаций: жест – трактовка.
Вот несколько очень узнаваемых и считываемых жестов и ситуаций.
Скука: собеседник барабанит пальцами. Покачивает ногой. Бесцельно рисует что-то в блокноте. Озирается по сторонам, смотрит на часы, оглядывает помещение, «ныряет» в смартфон. Зевает. Сутулится.
Заинтересованность: собеседник сидит неподвижно. Наклонен вперед. Смотрит вам в глаза. Кивает.
Обдумывание: трогает пальцами подбородок или губу. Поглаживает подбородок, щеку или другую часть тела. Смотрит напряженно, плотно сжав губы.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
- Предыдущая
- 11/11