Комплект книг номера 1 Игоря Манна - Манн Игорь - Страница 10

Параллельно с профессиональным развитием вам придется заниматься и развитием личным, совершенствуя свои коммуникационные возможности и личные качества (навыки).

Коммуникационные возможности определяются следующим:

• умение говорить;

• умение слушать и слышать;

• умение вести переговоры;

• владение языком жестов;

• умение выступать публично;

• грамотность;

• возможность быть всегда на связи;

• умение хорошо писать;

• знание иностранных языков;

• хорошие манеры, соблюдение этикета.

Личные качества – навыки, которые вам нужны:

• умение быстро и много читать;

• креативность;

• тайм-менеджмент;

• пунктуальность;

• умение держать слово;

• умение говорить «нет»;

• умение делегировать;

• умение доводить дело до конца;

• умение мотивировать;

• умение держать удар;

• умение ускоряться;

• умение фокусироваться, концентрация;

• умение держать темп, энергичность;

• умение говорить «спасибо»;

• умение проводить совещания и участвовать в них;

• умение принимать новое и изменения;

• умение понимать современные технологии и использовать их;

• умение продать идеи;

• нетворкинг;

• чувство юмора и оптимизм.

Давайте разбираться по порядку.

Как я уже говорил, я не планирую писать много о каждом навыке или умении. Моя задача – лишь обозначить необходимость тех или иных навыков и коммуникаций. А ваша задача – поставить перед собой задачи улучшения или развития навыка/умения и расставить приоритеты.

Коммуникации

Умение говорить

Умение говорить пригодится везде и всегда: у кулера в офисе, на «перекуре», на вечеринках, в кофе-брейках, в полетах и в поездках, в лифте или во время антракта в театре…

Это не навык презентации (о нем позже) – это умение заговорить с незнакомыми и знакомыми людьми на самые разные темы: спорт, мода, книжные новинки и новые кинофильмы, писатели и артисты, погода (пожалуй, самая универсальная и безопасная тема), впечатления о поездках в разные города и страны…

Этот навык – на стыке выступления в аудитории и нетворкинга.

Учитесь говорить просто, интересно, весело. Вступая в разговор, начиная разговор, – говорите! Улыбнитесь собеседнику и начинайте говорить первым.

Стараясь быть интересным собеседником, не забывайте быть хорошим слушателем (об этом тоже дальше). Старайтесь узнавать как можно больше интересного, и не только по вашей специальности. Нужно уметь поддержать беседу о книгах, винах, банках, сельском хозяйстве, фотографии, телекоммуникациях, образовании, недвижимости, единоборствах… Чем больше вы знаете, тем проще найти тему для разговора.

Помните, что у разных людей разный темп речи. Женщины, как правило, говорят быстрее (есть даже такая шутка: «Женщины говорят в два раза быстрее, чем мужчины слушают»). Подстраивайтесь в разговоре под темп речи своего собеседника – как собеседник вы произведете более благоприятное впечатление.

Делайте собеседникам комплименты (это отдельная наука!).

Умейте принимать комплименты (если вы не знаете, что сказать в ответ на прозвучавший комплимент, просто отвечайте «спасибо»).

Помните, что имя человека – самый приятный для него звук (надеюсь, вы читали Дейла Карнеги?). Запоминайте имена. Обращайтесь к людям по имени. Это не только помогает вам установить быстрый контакт («Простите, мы не знакомы? Я Игорь Манн. Как вас зовут?»), но и поддерживать разговор и отношения.

Общайтесь! Общение развивает и готовит к более важным выступлениям. Пусть различия между вами и вашими собеседниками – возрастные, этнические, половые, социальные или профессиональные – не становятся барьерами в общении.

Итак, улыбайтесь – и начинайте разговор!

Дэниел Менакер. Мастер-класс общения: как разговорить и убедить кого угодно в чем угодно. М.: АСТ, Астрель, Полиграфиздат, 2011.

Алан Гарнер, Аллан Пиз. Язык разговора. М.: Эксмо-Пресс, 2007.

Роберт Мейер. Как убедить кого угодно в чем угодно. М.: АСТ, Астрель, 2008.

Стив Накамото. Гений общения. Как им стать? СПб.: Питер, 2011.

Дефра Файн. Искусство непринужденной беседы. М.: АСТ, Хранитель: АСТ Москва; Минск: Харвест, 2007.

Умение слушать и слышать

Да, это два разных навыка.

Умение слушать – это умение показать вашему собеседнику или собеседникам, что вы сфокусированы на разговоре с ними, вы «весь внимание».

Умение слышать – это умение понять вашего собеседника, разобраться в его позиции, услышать не только то, что говорится, но и то, что думается; умение понять суть того, о чем вам рассказывают.