Как управлять корпоративным племенем - Браун Даниэль - Страница 69

● Обнажить душу.

● Психологическая смелость.

● Принятие всех возможных последствий.

● Размышление о последствиях.

Для японцев распороть живот – это то же самое, что раскрыть душу. Когда вы сбились с намеченного пути, принести извинения – это меньшее, что можно сделать. Будьте разумны и раскройте свою душу, обнажите все уязвимые места. Не давайте другим строить догадки о том, что произошло, а правдиво расскажите всё сами. Обнажение души даст возможность наладить общение, прийти к перемирию и прощению. И это очень волнующий момент. Момент уязвимости, когда вы не хотите, чтобы другие ранили вас еще сильнее. Поэтому важно хорошо организовать этот момент как разговор у костра.

Чтобы признаться в сделанном и попросить за это прощения, требуется много смелости. Чем значительнее последствия и чем больше вы затягиваете, тем сложнее становится. Все понимают это, и поэтому мужество будет вознаграждено. Но только если это не уловка, а откровенные и искренние извинения.

Самурай показывает, что готов смириться. Он принимает все последствия своего поведения. Когда ты совершаешь неверный поступок, что-то может в переносном смысле «умереть». Возможно, после разговоров и слез все останется по-прежнему, но, скорее всего, ваше положение или положение другой стороны пошатнется. Возможно, партнер укажет вам на дверь или придется закрыть проект. Вас волнует, что вы этого не можете предсказать. Последствия зависят от того, до какой степени другие обвиняют вас в бессилии или злом умысле и как воспримется ваша честность. Так или иначе, частичка вашего эго умрет. Но в то же время это освободит место для чего-то нового и прекрасного… в конце концов, больше так продолжаться не может. Ни для вас, ни для организации.

Написание предсмертного стихотворения – сильный способ подготовить себя к предстоящему. Это анализ того, чем вы себе и другим причинили боль, как вы их подвели. Признание ошибок – неприятный и болезненный процесс. Мы предпочитаем прятать подобные мысли и чувства куда подальше. Но то, что прячешь, может в определенный момент стать явным. Рассуждения на эту тему во время подготовки к моменту принесения извинений помогают понять, что вы делаете и зачем. Чтобы выразить их результат в стихотворении (или рассказе, подборке фотографий либо картинок, видео), требуется осознанный подход. Если вы признаёте то, как ваш поступок отразился на вас и на других, значит, сможете нормализовать отношения.

14.5. Разговор у костра: извинения

Попросить прощения – значит закончить сложный период для вас, организации, пострадавших и других вовлеченных.

Просящий прощения – главное действующее лицо разговора у костра в стиле сэппуку. Вместе с фасилитатором он выбирает красивое и подходящее место, и они вместе договариваются, кто будет участвовать в разговоре у костра. После определения даты все эти люди приглашаются принять участие в церемонии.

Помощник играет важную роль: он будет поддерживать главное действующее лицо, помогая тому все высказать. Приносящий извинения выбирает помощника с особой тщательностью, спрашивая себя: «Кому я могу доверять? Кто поможет мне не остановиться на полпути? Рядом с кем я чувствую себя полностью комфортно и готов все рассказать?» Затем фасилитатор разговора у костра, помощник и главное действующее лицо обговаривают ход разговора, цель, роли и подход. Потом помощник и просящий прощения беседуют, сколько им необходимо.

Также на этом этапе они пишут извинительное стихотворение. «Виновник торжества» делает это сам или прибегает к чьей-то помощи. Его цель – подумать, о чем он будет говорить, принося извинения. В чем он ошибся? Как так получилось? Что он мог бы или хотел бы сделать по-другому? Что думают об этом другие? Какого результата он ожидает от извинений и признания ошибок? Что он от этого выигрывает, а что теряет? Необходимо отделить главное от второстепенного. Пусть извиняющийся выскажет вслух все, в чем могут упрекнуть его другие, и не забывает упрекнуть сам себя. А потом выразит главную мысль своих извинений в стихотворении, рисунке, фильме или рассказе и тщательно продумает, что именно хочет сказать во время разговора у костра, и обговорит это с фасилитатором разговора у костра.

В назначенный день выделите главному действующему лицу достаточно времени, чтобы привыкнуть к пространству. Вместе расставьте все точки над «i» в извинении.

Фасилитатор всех приветствует и описывает предысторию, причину, по которой все собрались здесь, и дальнейший ход беседы. Для чек-ина можно использовать следующие вопросы:

● Как вас зовут, где вы работаете, почему, как вы думаете, именно вас сюда пригласили?

● Кто из вас совершал ошибки? Как вам удалось все исправить? Какое влияние это оказало на вас и на других?

● Насколько легко или тяжело для вас попросить прощения?

Обобщите сказанное. Убедитесь, что на эти вопросы ответили все – и лидер, и помощник, и главное действующее лицо.

а. Извинительное стихотворение

Главное действующее лицо зачитывает свое извинительное стихотворение. Это может быть и вправду стихотворение, рассказ, песня, серия фотографий или видео. После этого все некоторое время хранят молчание. Затем фасилитатор разговора у костра просит присутствующих отреагировать. Главное действующее лицо выслушивает их реакции, но не вступает в диалог.

б. Главное слово: «простите»

На этом этапе главное действующее лицо рассказывает свою историю. Что произошло, как так получилось, как он чувствует себя в результате, что сделает в следующий раз, о чем сожалеет и за что хочет попросить прощения. Проследите, чтобы приносящий извинения все рассказал и не упустил ничего важного.

в. Последний удар помощника

Помощник начинает действовать только по просьбе главного персонажа или когда тот забывает поделиться важной информацией или соображениями. Конечно, фасилитатор разговора у костра может спросить и присутствующих, есть ли у них дополнения к рассказу. Проследите, чтобы в этом случае не завязалась дискуссия с обвинениями, подчеркните, что у каждого может быть свое восприятие ситуации, и позвольте всем дополнить картину особенностями их восприятия случившегося.

г. Когда всё сказано

Главное действующее лицо может немного передохнуть и выслушать мнения собравшихся. Фасилитатор разговора у костра вступает с группой в беседу о сказанном. Вот вопросы, которые могут ему помочь:

● Какие моменты этого рассказа отозвались в вас и в других?

● Что хочет сказать главное действующее лицо?

● Есть ли еще кто-то, кто должен принести извинения в связи с этим рассказом?

Кульминация этого разговора у костра с принесением извинений – это момент, когда вы решаете, что делать дальше. Обычно это отличный повод сделать перерыв. Но не слишком долгий, ведь это будет очень неприятно для главного персонажа. Направляйте дальнейший разговор с помощью следующих вопросов: