Стрессоустойчивость. Как сохранять спокойствие и эффективность в любых ситуациях - Мельник Шэрон - Страница 43

Оптимальный способ сделать так, чтобы ваши отношения с окружающими служили достижению ваших долгосрочных целей, — сохранять внутреннее спокойствие и поддерживать эти отношения. Чтобы целенаправленно добиваться конструктивного результата, вы должны мыслить четко и концентрироваться на фактах. Звучит просто, но почему тогда так сложно это осуществить? Чтобы ответить на этот вопрос, сначала надо понять сам механизм вашей реакции. Затем вы познакомитесь со способами перехода от эмоционального поведения к рациональному.

ПОЧЕМУ МЫ РЕАГИРУЕМ ИЗЛИШНЕ ЭМОЦИОНАЛЬНО

В некоторых ситуациях мы проявляем минимум эмоций; в других случаях мы выходим из себя. Пусковым механизмом, провоцирующим нашу бурную эмоциональную реакцию, я называю «ситуацию, которая заставляет нас ощутить чувство своей беспомощности и неспособности контролировать обстоятельства, которое мы уже не раз испытывали ранее». Далее описан пример пускового механизма и непосредственно реакции, которым любезно поделилась моя клиентка Патрисия, вице-президент торговой компании:

Это произошло во время встречи с руководителем, когда мы обсуждали результаты деятельности моей команды. Он указал на аспекты, в которых я могла бы более эффективно работать с покупателями, а затем спросил, как я распределяю свое рабочее время. Я отреагировала слишком бурно: я приняла этот вопрос близко к сердцу и вспылила. Мне показалось, что босс ставит под сомнение мои решения, и я восприняла это как показатель того, что даже спустя столько лет совместной работы он до сих пор во мне не уверен. Я не могла понять, почему он мне не доверяет, и чувствовала себя оскорбленной подобным отношением. Когда я немного успокоилась, то применила метод, которому вы меня обучили.

Я поняла, что, возможно, босс спрашивал меня об этом потому, что мы приняли на работу новых сотрудников на позиции, аналогичные моей, и ему нужна была информация в качестве примера, как управлять своим рабочим временем. Если бы я не вспылила сразу, мне не пришлось бы возвращаться и извиняться.

Почему первой реакцией Патрисии было стремление защититься? Потому что вместо того, чтобы оценить ситуацию объективно и в глобальном контексте, она сконцентрировалась на том, что руководитель усомнился в ее способностях. Сделав этот ошибочный вывод, она настроилась на то, что в будущем это может привести к проблемам для нее. При этом Патрисия прекрасно знает, что она хороший специалист. На этом примере видно, каким образом пусковой механизм связан с возникновением стресса. Для Патрисии имело огромное значение, что думает о ней ее босс, но члены экипажа ее СНС пришли к выводу, что она не могла контролировать его мнение о себе. Опасность! Опасность! Это «идеальный шторм», который привел к эмоциональной, а не к рациональной реакции.

КАК ВЗЯТЬ СВОИ ЭМОЦИИ ПОД КОНТРОЛЬ

За каждой реакцией стоит объяснение, почему все произошло так, как произошло. Ваша реакция указывает на то, что в сложившихся обстоятельствах что-то заставило вас почувствовать беспомощность и отсутствие контроля. (Как правило, это повторяющаяся модель, несмотря на то что не всегда она лежит на поверхности.) Давайте остановимся еще на одном примере и подробно разберем ситуацию, чтобы вы увидели, как вы можете контролировать свою реакцию на каждом этапе.

Итак, сценарий следующий. Брианна — индивидуальный консультант, у нее трое детей и муж, который тоже занят полный рабочий день. Однажды утром перед работой она готовит завтрак для детей, пока муж выгуливает собаку. И тут муж звонит ей по мобильному и говорит, что не сможет отвезти их дочь Сабрину в школу. Не могла бы Брианна сама это сделать? Брианна срывается и кричит на него по телефону прямо перед детьми. Пока я раскладываю ситуацию Брианны на этапы, вспомните какой-нибудь недавний случай из вашей жизни, когда вы отреагировали так же.

Следующие пять шагов помогут вам понять, почему вы реагируете на определенную ситуацию именно так и как можно было бы отреагировать иначе с положительным результатом. В итоге вы заполните табл. 9.1.

Табл. 9.1. Пошаговый анализ ситуации

Пошаговый анализ ситуации

Колонка 1

Событие

Колонка 2

Истинная причина

Колонка 3

Альтернативные версии

Колонка 4

«Точка горизонта»

Колонка 5

Действие или реакция

-

-

-

-

-

Этап 1: определите, что стало пусковым механизмом

Пусковым механизмом является факт или событие, спровоцировавшие вашу реакцию: зачастую это то, что кто-то сказал или сделал — или, наоборот, не сказал или не сделал. В случае с Брианной просьба ее мужа стала пусковым механизмом. Определите событие, которое спровоцировало вашу реакцию, и запишите его в первую колонку табл. 9.1.

Этап 2: докопайтесь до сути проблемы

В тот момент, когда Брианна услышала просьбу мужа, члены экипажа ее СНС взяли верх. Оценивая обстановку, представляет ли она угрозу, они должны были определить, почему все произошло именно так. Это объяснение или интерпретация ситуации — ключевой момент. Представьте, что на парковке вам сигналит автомобиль; ваша реакция будет сильно отличаться в зависимости от того, что произошло: кто-то позади вас слишком нетерпелив или на клаксон случайно нажал ребенок, сидящий рядом с водителем.

Так как ваша стресс-реализующая система должна реагировать мгновенно, она не успевает собрать воедино все кусочки ситуации. Нет времени искать решение проблемы в интернете или философствовать относительно подоплеки человеческой мотивации. Членам экипажа ответ нужен прямо сейчас! Ваш мозг ищет кратчайшие пути, чтобы прийти к быстрому решению. Мозг Брианны попросту оценил текущую ситуацию в контексте прошлого опыта. Мозг осуществляет внутренний поиск по всем вашим прошлым ощущениям и спрашивает: «Схожи ли мои мысли или чувства с тем, что я испытывал ранее в угрожающих обстоятельствах?» Фактически это мышление по принципу «все или ничего», которое заставляет вас делать поспешные и не всегда верные выводы.

Чтобы понять, почему ваш мозг заставляет вас реагировать так бурно, вы должны найти причину, почему вы почувствовали себя и беспомощным, и не контролирующим ситуацию. Чтобы добраться до сути своих мыслей и ощущений, связанных с пусковым механизмом, нам, как в археологии, нужно провести настоящие «внутренние раскопки». Начните с простого вопроса самому себе: «Что значит для меня этот факт?» Я предложила Брианне этот метод, чтобы она научилась докапываться до сути возникшей проблемы. Сначала звонок мужа она объяснила так: «Он пытается избежать своей части домашних обязанностей. Почему только я должна нести все на своих плечах». Брианна схватилась за первую версию, которая лежала на поверхности и которую ее мозг сгенерировал автоматически. Как только у нее появилось это объяснение, она больше не тратила энергию, чтобы глубже проанализировать ситуацию.

Я задала Брианне наводящий вопрос, чтобы прояснить ситуацию: «А что значит для вас тот факт, что он не делает для детей столько, сколько делаете вы?» Ее ответ помог нам опуститься на один уровень глубже в ее истории: «Это значит, что я не могу за себя постоять». Я снова повторила вопрос: «Что значит для вас тот факт, что вы не можете за себя постоять?» Мы опустились еще на уровень глубже: «Это значит, что я выполняю работу за других, потому что не заслуживаю того, чтобы другие люди тратили свое время, чтобы сделать что-то за меня». Я почувствовала, что здесь кроются ее воспоминания о прошлом с очень сильной эмоциональной окраской. Поэтому я решила настоять на своем: «А что значит для вас тот факт, что вы не достойны того, чтобы другие делали что-то за вас?» В этот момент мы дошли до сути проблемы на самом глубоком уровне: «Я недостаточно хороша».