Выбрать книгу по жанру
Фантастика и фэнтези
- Боевая фантастика
- Героическая фантастика
- Городское фэнтези
- Готический роман
- Детективная фантастика
- Ироническая фантастика
- Ироническое фэнтези
- Историческое фэнтези
- Киберпанк
- Космическая фантастика
- Космоопера
- ЛитРПГ
- Мистика
- Научная фантастика
- Ненаучная фантастика
- Попаданцы
- Постапокалипсис
- Сказочная фантастика
- Социально-философская фантастика
- Стимпанк
- Технофэнтези
- Ужасы и мистика
- Фантастика: прочее
- Фэнтези
- Эпическая фантастика
- Юмористическая фантастика
- Юмористическое фэнтези
- Альтернативная история
Детективы и триллеры
- Боевики
- Дамский детективный роман
- Иронические детективы
- Исторические детективы
- Классические детективы
- Криминальные детективы
- Крутой детектив
- Маньяки
- Медицинский триллер
- Политические детективы
- Полицейские детективы
- Прочие Детективы
- Триллеры
- Шпионские детективы
Проза
- Афоризмы
- Военная проза
- Историческая проза
- Классическая проза
- Контркультура
- Магический реализм
- Новелла
- Повесть
- Проза прочее
- Рассказ
- Роман
- Русская классическая проза
- Семейный роман/Семейная сага
- Сентиментальная проза
- Советская классическая проза
- Современная проза
- Эпистолярная проза
- Эссе, очерк, этюд, набросок
- Феерия
Любовные романы
- Исторические любовные романы
- Короткие любовные романы
- Любовно-фантастические романы
- Остросюжетные любовные романы
- Порно
- Прочие любовные романы
- Слеш
- Современные любовные романы
- Эротика
- Фемслеш
Приключения
- Вестерны
- Исторические приключения
- Морские приключения
- Приключения про индейцев
- Природа и животные
- Прочие приключения
- Путешествия и география
Детские
- Детская образовательная литература
- Детская проза
- Детская фантастика
- Детские остросюжетные
- Детские приключения
- Детские стихи
- Детский фольклор
- Книга-игра
- Прочая детская литература
- Сказки
Поэзия и драматургия
- Басни
- Верлибры
- Визуальная поэзия
- В стихах
- Драматургия
- Лирика
- Палиндромы
- Песенная поэзия
- Поэзия
- Экспериментальная поэзия
- Эпическая поэзия
Старинная литература
- Античная литература
- Древневосточная литература
- Древнерусская литература
- Европейская старинная литература
- Мифы. Легенды. Эпос
- Прочая старинная литература
Научно-образовательная
- Альтернативная медицина
- Астрономия и космос
- Биология
- Биофизика
- Биохимия
- Ботаника
- Ветеринария
- Военная история
- Геология и география
- Государство и право
- Детская психология
- Зоология
- Иностранные языки
- История
- Культурология
- Литературоведение
- Математика
- Медицина
- Обществознание
- Органическая химия
- Педагогика
- Политика
- Прочая научная литература
- Психология
- Психотерапия и консультирование
- Религиоведение
- Рефераты
- Секс и семейная психология
- Технические науки
- Учебники
- Физика
- Физическая химия
- Философия
- Химия
- Шпаргалки
- Экология
- Юриспруденция
- Языкознание
- Аналитическая химия
Компьютеры и интернет
- Базы данных
- Интернет
- Компьютерное «железо»
- ОС и сети
- Программирование
- Программное обеспечение
- Прочая компьютерная литература
Справочная литература
Документальная литература
- Биографии и мемуары
- Военная документалистика
- Искусство и Дизайн
- Критика
- Научпоп
- Прочая документальная литература
- Публицистика
Религия и духовность
- Астрология
- Индуизм
- Православие
- Протестантизм
- Прочая религиозная литература
- Религия
- Самосовершенствование
- Христианство
- Эзотерика
- Язычество
- Хиромантия
Юмор
Дом и семья
- Домашние животные
- Здоровье и красота
- Кулинария
- Прочее домоводство
- Развлечения
- Сад и огород
- Сделай сам
- Спорт
- Хобби и ремесла
- Эротика и секс
Деловая литература
- Банковское дело
- Внешнеэкономическая деятельность
- Деловая литература
- Делопроизводство
- Корпоративная культура
- Личные финансы
- Малый бизнес
- Маркетинг, PR, реклама
- О бизнесе популярно
- Поиск работы, карьера
- Торговля
- Управление, подбор персонала
- Ценные бумаги, инвестиции
- Экономика
Жанр не определен
Техника
Прочее
Драматургия
Фольклор
Военное дело
Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие - Волгин Владислав Васильевич - Страница 101
Коэффициент = Количество заездов/Количество постоянных клиентов
Нормативы: среднелитражные – 1,6; микролитражные —1,2. Оборот FRU
Оборот FRU = (Оборот по труду внешний + Оборот по труду по гарантии + Оборот по труду внутренний ): Средневзвешенная отпускная цена FRU
Структура потока клиентов по их типам (средние значения, %)
1 Постоянные клиенты – те, которые обращаются не мене 1 раза в 15 мес. 2 Зависит от объема подготовки подержанных автомобилей к продаже.
FRU на поток автомобилей в сервисе
Рассчитывают, включая внутренний поток
Оборот по труду на 1 автомобиль Нормативы, евро: среднелитражные – 157,00; микролитражные MINI – 112,00.
Сезонные коэффициенты месячного оборота труда (в процентах к годовому плану)
Потенциал продаж запчастей и принадлежностей на 1 автомобиль1, евро.
Рыночный потенциал продаж запчастей и принадлежностей = Парк, эксплуатируемый в зоне действия СТО х Потенциал продаж запчастей и принадлежностей на 1 автомобиль
Доля рыночного потенциала, которую СТО использовала, продавая запчасти, принадлежности и стилеформирующие товары потребителям = Сумма товарооборота всех запчастей / Рыночный потенциал СТО*2 х 100.
1 Исключая товарооборот между филиалами и оборот масел и рабочих жидкостей (T9)*2 См. сервисный отчет.
Нормативы: среднелитражные – 65 %; микролитражные – 65 %.
Продажа запчастей на 1 автомобиль
Продажа только через цех – нормативы: среднелитражные – 197,0 евро; микролитражные – 140,0 евро.
Сезонные коэффициенты месячного оборота запчастей в процентах к годовому плану.
Средние значения:
Использование рабочего времени
Доля проданных рабочих часов = (Проданные часы “Ком” + проданные часы “Вну”) /(Рабочие дни в месяц х Рабочие часы в день)
Распределение времени косвенно производительного персонала, %
*Менеджер по афтерсэйлу (Aftersale manager) – руководит сервисом и всеми коммерческими операциями кроме торговли автомобилями.**Стажер – если работает полный день.
Соотношение продуктивного и косвенно продуктивного персонала = Количество сдельщиков/Количество служащих
Норматив: 1.9…2.1: 1 Соотношение бригадиров (мастеров) и продуктивного персонала = Количество бригадиров (мастеров)/Количество сдельщиков
Норматив: 1 бригадир(мастер) на 8-10 механиков для
полного диапазона задач: конечный технический осмотр, наставничество стажеров, цеховое планирование механических, кузовных и малярных работ; проверка качества работы, и т. д.
Рекомендация: в цехах, имеющих до 5MU, бригадир (мастер) цеха должен выполнять 50 % времени косвенно производительную и 50 % времени производительную работу со сдельной оплатой.
Справка:
MU – условная единица исполнителя-сдельщика.
Механики, электрики, жестянщики, маляры: 1,0 MU.
Работающие бригадиры: пропорционально занятости, например 0,4 MU.
Ученики, работа которых оплачивается сдельно:
1-й год ученичества: 0,0 MU;
2-й год ученичества: 0,2 MU;
3-й – 4-е годы ученичества: 0,4 MU.
Коммерческие стажеры оцениваются как косвенно производительные в 0,2 PU (PU – условная единица персонала), независимо от года учебы.
Количество приемщиков.
Норматив: 1 приемщик на 12 автомобилей в смену* или около 30 мин. на 1 автомобиль.
*При односменной работе, исключая краткосрочный сервис. Количество принимаемых автомобилей может также меняться из-за различных организационных процедур и диапазонов задач.Среднее значение для следующих задач: Приемка автомобилей в ремонт, визуальная приемка из ремонта (чистота, исполнение работ, определенных в заказе), выдача клиенту автомобиля и счета, разъяснение счета клиенту.
Обучение
Процесс обучения отвечает на потребности возрастающего уровня компетентности персонала в технической и нетехнической областях сервиса и торговли запчастями. Учебные курсы должны содержать практические тренинги. Это дополняется возможностями для самообучения, чтобы поднять знание теории.
Требования для технического обучения.
Учебные курсы для технически ориентированных целевых групп сфокусированы на коммуникативных навыках и на обучении новым технологиям и новым товарам. Тренинги занимают 3 дня, самообучение – 2 дня.
Требования для нетехнического обучения.
Учебные курсы для не технически ориентированных целевых групп в сервисе и торговле запчастями сфокусированы на коммуникативных навыках и на обучении выбранным процессам работы с клиентами и в управлении сервисом. Тренинги рассчитаны на 2”3 дня, самообучение – без ограничения.
Особенно важно всестороннее основное обучение и тренинги для менеджеров по афтерсэйлу, руководителей сервиса, менеджеров по торговле запчастями, начальников сервисного цеха.
Продуктивность использования рабочего времениНорматив: 70 %.
Продуктивность = [Часы “Ком” (коммерческие) + Часы “Вну” (гарантийные заказы и внутренние заказы от других отделов)]/ Полные часы, оплаченные механикам х 100.
Определение продуктивного и непродуктивного времени
Эффективность использования рабочего времени механиком.Эффективность = Количество FRU или нормо часов по заказ наряду /Фактически отмеченное штамп часами время исполнения (часы “Ком” и “Вну”)
Норматив: 12 FRU в час.
Основание для компенсации стоимости работ по гарантии и для сверки, аудита.
Эффективность использования рабочего времени персоналомОценка эффективности всего производительного персонала на основе фактического оборота заработной платы (основание для анализа и отчетов).
Эффективность = Внутренний, внешний и гарантийный оборот труда всех MU/[Отмеченные часы Ком и Вну всех MU х Средневзвешенная цена FRU],
Норматив: 12 FRU в час
MU = условный сдельщик (механики + соответствующая доля руководителей + соответствующая доля учеников)
Продуктивное времяПродуктивное время 1 механика = 52 недели в году х 38*1 часов в неделю х 12 FRU в час – 17,2 % фиксированное Ц время – 12,8 % переменное Ц время
Норматив: 16,598 FRU в год.
*1Рабочие часы установлены в региональных законах и соглашениях о заработных платах и условиях труда.
Оплата учеников/стажеров (число MU)
На базе числа MU = 0,0, ученики игнорируются в следующих элементах на их первом учебном году (TY*):
– часы участия в работе;
– количество учеников.* Учебный год (training year).
Сумма часов участия ученика1 (TY 2–4) х значение MU для ученика (TY 2–4) х 12 FRU в час/ Количество учеников (учебные годы 2–4).
1 Часы участия ученика: 170 дней в году х 7,6 ч в день = = 1 292 ч в год. Использование рабочего времени механиков (%)
Использование механиков = Продано FRU в год/ Общее количество MU х FRU/MU в год
Норматив: 100 %.
Средний объем продаж запчастей на сотрудника в год, включая филиалы: 500,00 евро – среднее значение по статистике аналогичных фирм.
Определение рабочего поста
Количество постов – база для анализа использования постов. Пост – свободно доступная, плоская рабочая область в цехе, с подъемником или без него. Посты, согласно рекомендациям автопроизводителей, (размеры не включают зону подъезда [155] ) имеют размеры:
- Предыдущая
- 101/190
- Следующая