Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода - Вос Елена - Страница 28

Этикет прощания поможет удалиться, не испортив впечатления, назначить следующую встречу, сохранить о себе представление как о вежливом и деловом партнере.

Расставание надолго или на короткий срок сопровождается соответствующими словами прощания. Для лиц старшего возраста, должностного положения и малознакомых людей применимы более официальные формулы: «До свидания», «Всего доброго», «До встречи». Для коллег, сослуживцев, давних партнеров, с кем вы общаетесь на «ты», допустимы более простые: «До завтра», в некоторых случаях – «Пока».

Заканчивая деловой визит или переговоры, поблагодарите за уделенное время, по возможности подчеркните конструктивность встречи и обязательно уточните способ дальнейшей связи и общения: «Спасибо, что нашли время встретиться, нам удалось многое обсудить. Я напишу вам, как только получу ответ от моего партнера».

Покидая прием или праздник, прощаясь, не забудьте поблагодарить за приятный вечер и сделать ответное приглашение: «Спасибо, вечер был очень приятный. Надеемся увидеть вас у себя, будем рады».

Прощание не должно затягиваться. Если хозяин вежливо провожает гостей до входной двери, это не повод для длительного разговора.

Прощаясь с иностранной делегацией, следует учитывать правила прощания, принятые в их стране. Не забудьте поблагодарить переводчика при окончании переговоров с зарубежными партнерами.

Если вы знакомы с семьей коллеги или партнера и хотели бы подчеркнуть ваши дружеские отношения, закончив официальную часть, допустимо передать привет супруге.

Даже если переговоры зашли в тупик или вы потерпели финансовое поражение, не забудьте про дружеское рукопожатие и улыбку. Не произносите слов сожаления, лучше поддержать оптимистический настрой: «В следующий раз мы обязательно найдем компромисс», однако грозить и настаивать не следует: «Мы обязательно должны продолжить обсуждение», «Вам придется объясняться».

Время прекращения переговоров инициирует лицо более старшее по рангу, как среди гостей, так и в составе принимающей стороны.

Мужчины обмениваются крепким рукопожатием. Прощаясь с женщиной, целовать ей руку в деловой обстановке не полагается, достаточно рукопожатия.

Новому знакомому будет приятно услышать: «Приятно было познакомиться, увидимся». Если будущая встреча для вас особенно важна, уточните возможный вариант связи или назначьте дату и время.

Заканчивать разговор словом «созвонимся» не стоит, подобная открытая форма оставляет возможность для общения, но требует особого повода для звонка.

После презентации следует поблагодарить слушателей за внимание и конструктивные советы.

Публичное выступление

Успех публичного выступления зависит от соблюдения ряда правил, повышающих эффективность речи и помогающих достичь желаемого результата.

Голосовые характеристики

Взаимопонимание с аудиторией во время публичного выступления в немалой степени зависит от голосовых данных выступающего. Голос может убедить и завоевать доверие слушающих, а может разочаровать и оттолкнуть.

Слушающий оценивает голос на уровне подсознания. В течение первых секунд он делает вывод, симпатичен ли ему говорящий, и лишь после этого обращает внимание на смысл сказанного.

На восприятие речи и даже на настроение слушателя влияют тон и частота произносимых слов.

Выступая перед аудиторией, стоит учитывать, что в момент волнения и напряжения громкость и высота голоса повышаются автоматически. Если говорящий сердится, то голос становится резким, а переходя на повышенный тон, человек быстрее теряет контроль над собой.

В моменты неуверенности у человека ускоряется темп речи. Усталый голос становится хриплым.

Во время выступления перед микрофоном не стоит говорить громко, индикатор громкости поднимется до максимума, и качество передачи звука ухудшится. Говорите ровно и спокойно, а усиление сделает микрофон. Чем ниже голос, тем меньше он будет искажен усилительными приборами.

В случае волнения перед началом выступления можно немного походить, ходьба успокаивает и поддерживает работу сердца и голосового аппарата.

Профессиональные лекторы активно потирают руки перед началом выступления. Подобная «зарядка» способствует прогреванию и расслаблению мышц плеч и шеи, что непосредственно связано с голосом.

Для правильного дыхания, снабжения тела кислородом и работы сердца во время речи необходимо занять правильную позу: ноги опираются на полную ступню, плечи развернуты, спина прямая. Так создается правильный резонанс в голосовом аппарате.

Уделите особое внимание дикции и качеству речи. Рекомендуется свести к минимуму искусственно раздражающие речевые факторы – заикание, пришепетывание, заглатывание и искажение букв, акцент. Четкая дикция достигается за счет правильной артикуляции каждого звука.

В деловой и профессиональной речи недопустимы слова-паразиты и перебивающие междометия: «гм», «ну», «знаете ли», «угу».Экспрессия – не самый желанный элемент публичного выступления. В повседневной жизни, в неформальном разговоре мы часто выражаем эмоции и отношение к предмету разговора. В официальном докладе этого лучше избегать.

Дресс-код

Дресс-код публичного выступления зависит не только от темы выступления, места проведения мероприятия, статуса оратора и аудитории, но и от позиции, в которой будет находиться говорящий. Чаще всего докладчику предстоит сидеть за столом, стоять на трибуне, на сцене или за высокой кафедрой.

Для мужчин рекомендуется серый, коричневый, средне-темный цвет костюма. Черный костюм соответствует особо торжественному случаю.

Для галстука лучше не выбирать яркие цвета и активный рисунок, чтобы не отвлекать внимание от лица выступающего. Наиболее выгодно смотрится галстук, изготовленный из матовой ткани, мягкого, вызывающего доверие цвета: темно-синий, бордо; допустима мелкая косая полоска, желательно без орнамента.

Важно, чтобы конец галстука едва доходил до пряжки поясного ремня, особенно при выступлении на трибуне – чтобы создавать верную пропорцию в одежде. Мужские носки – обязательно длинные, обувь – качественная и аккуратная.

Женщине следует выбрать юбку не выше середины колена, не узкую, удобную для подъема по ступеням. Настоятельно рекомендуется длинный рукав. Украшения для выступления должны соответствовать деловому стилю, яркие и массивные не рекомендуются: cлишком вызывающая брошь или серьги отвлекут внимание от доклада. Макияж должен подчеркивать губы и глаза, однако общий тон также должен быть выдержан в деловом стиле.

Оправу очков лучше подобрать под цвет волос, но она не должна контрастировать с костюмом. Не стоит допускать в образе кричащих деталей, таких как кольцо с крупным камнем, броские часы, иначе публика запомнит именно их.

Важно, чтобы в выбранном наряде выступающий чувствовал себя комфортно, не отвлекаясь на вопрос, как сидит на нем костюм.

С местом выступления лучше ознакомиться заранее и проверить, как оратор, в зависимости от его роста и комплекции, будет выглядеть на трибуне. Для выступающего низкого роста можно поставить незаметную подставку. Важно, чтобы оратор был виден по грудь со всех мест в зале, иначе зрители увидят лишь говорящую голову.

Презентация, доклад

К презентации, выступлению с докладом, речи перед коллегами, клиентами или подчиненными необходимо подготовиться, особенно начинающим ораторам. Без подготовки и конспекта выступления допустимо выходить на публику лишь опытным специалистам.

Основу публичного выступления составляют главная идея и цель речи, мотивация слушателей, ключевые слова, повторяемые несколько раз. Общая структура включает введение, основную часть и выводы.

Разрабатывая план, определите задачи на разных этапах презентации: завоевать доверие и внимание аудитории, представить товар, совершить сделку купли-продажи.