Последний звонок. call центр - Nosachev Vitaliy - Страница 1

Annotation

В контакт-центре «Омега» существует правило, которого нет ни в одной официальной инструкции: если в 03:33 поступит звонок без номера — не отвечай. Однажды оператор Алексей Морозов нарушает запрет. В трубке он слышит голос женщины, погибшей семь лет назад. Через тридцать три секунды Алексей исчезает — прямо из рабочего зала, под камерами, не оставив никаких следов.

Vitaliy Nosachev

Глава

Пролог. 03:33

Глава 1. Новый оператор

Глава 2. Первое правило

Глава 3. Исчезнувшая

Конец ознакомительного фрагмента.

Vitaliy Nosachev

ПОСЛЕДНИЙ ЗВОНОК. CALL CENTER

Глава

В контакт-центре «Омега» существует правило, которого нет ни в одной официальной инструкции: если в 03:33 поступит звонок без номера — не отвечай.

Пролог. 03:33

В контакт-центре «Омега» было правило, которого не существовало ни в одном документе.

Его не писали в инструкциях.

Не озвучивали на собеседовании.

Не вывешивали возле рабочих мест.

Но каждый оператор ночной смены знал его.

Если в 03:33 поступит звонок без номера — не отвечай.

Алексей Морозов нарушил это правило в ночь на вторник.

Не из любопытства.

Не из глупости.

И не потому, что не верил в старые офисные страшилки.

Он ответил, потому что на экране телефона появилась фраза:

Абонент ожидает вас уже семь лет.

Семь лет назад погибла его жена.

Телефон звонил негромко.

Даже спокойно.

Будто человек на другом конце линии знал: Алексей всё равно поднимет трубку.

В огромном операторском зале было почти пусто. Несколько мониторов светились холодным синим светом. За окнами лежал тёмный город. В чашке возле клавиатуры давно остыл кофе.

Марина Белова, старший оператор смены, стояла в соседнем ряду и не двигалась.

— Лёша, — прошептала она. — Не надо.

Он слышал её.

Но смотрел только на дисплей.

Номер не определён.

03:33.

Абонент ожидает вас уже семь лет.

Алексей медленно надел гарнитуру.

Марина закрыла рот ладонью.

Он нажал кнопку приёма.

Сначала была тишина.

Потом слабое потрескивание.

Потом дыхание.

И наконец женский голос сказал:

— Алексей…

Он перестал дышать.

Голос был невозможным.

Но он узнал его сразу.

— Анна?

Пауза.

— Почему ты не пришёл?

Все мониторы в зале мигнули.

На экране перед Алексеем появилась мокрая дорога. Разбитая машина. Свет фар, упирающийся в кювет. Женская рука за треснувшим стеклом.

Алексей сорвал гарнитуру.

Но голос продолжал звучать.

Уже не в наушнике.

В зале.

В стенах.

В его голове.

— Ты обещал быть рядом.

Он обернулся.

В дальнем конце помещения, между рядами пустых столов, стояла женщина в тёмном пальто.

Лицо скрывали мокрые волосы.

Марина шагнула к Алексею.

— Не говори с ней.

Он хотел ответить.

Хотел сказать, что это не она.

Что Анна умерла.

Что мёртвые не звонят в колл-центр.

Но женщина подняла голову.

И Алексей увидел то, чего не должен был видеть.

После этого он произнёс только одну фразу:

— Я помню тебя.

Свет погас.

Когда через тридцать три секунды аварийное питание включилось, рабочее место Алексея было пустым.

Куртка висела на спинке кресла.

Кружка с холодным кофе стояла возле клавиатуры.

Гарнитура лежала на столе.

Самого Алексея не было.

Камеры наблюдения не зафиксировали момента исчезновения.

В журнале смены появилась автоматическая запись:

Вызов завершён. Голос принят.

Дело закрыли через три месяца.

Причина исчезновения: не установлена.

Но в архиве «Омеги» сохранилась запись последнего разговора.

Когда специалист службы безопасности попытался её прослушать, он услышал не голос Алексея.

И не голос его мёртвой жены.

Он услышал собственный голос.

Тот тихо сказал:

— Не отвечай на следующий звонок.

Глава 1. Новый оператор

Правило № 2 Если клиент обращается к оператору по имени до того, как оператор представился, разговор должен быть немедленно завершён. Не задавайте уточняющих вопросов. Не пытайтесь выяснить, откуда клиент знает ваше имя. После завершения вызова сообщите руководителю смены. Инцидент № 14. Основание для появления правила засекречено. Чёрная папка № 0 Внутренний документ

Дождь начался в восемь пятьдесят семь.

Не раньше и не позже.

Позже Артём поймёт, что в «Омеге» время почти никогда не бывает случайным. Но сейчас это был просто дождь — холодный, мелкий, вязкий. Такой, который не льёт с неба, а будто рождается из самого воздуха.

Он выключил двигатель старого серого «Форда» и несколько секунд сидел неподвижно.

На пассажирском сиденье лежала тонкая папка с документами.

Паспорт.

Трудовая книжка.

Диплом.

Распечатанное приглашение на собеседование.

И конверт с отказом из следственного управления, который он почему-то до сих пор возил с собой.

Три месяца назад он хотел его выбросить.

Потом решил оставить.

Теперь уже не помнил зачем.

Артём взял папку, вышел из машины и запер дверь.

Перед ним стояло восьмиэтажное здание.

Без яркой вывески.

Без рекламных экранов.

Без стеклянного фасада.

Словно его построили не для того, чтобы привлекать внимание, а наоборот — чтобы раствориться среди соседних офисов.

Лишь небольшая металлическая табличка сообщала:

Контакт-центр «Омега».

Он остановился.

Обычно у больших офисов всегда было какое-то движение: курьеры, сотрудники с кофе, машины доставки, люди с телефонами у входа.

Здесь никого не было.

Даже охранник за стеклянными дверями сидел неподвижно, словно статуя.

Телефон в кармане коротко завибрировал.

08:58.

Напоминание.

«Собеседование через 2 минуты».

Артём машинально отключил уведомление.

В этот момент ему показалось, что за одним из окон на седьмом этаже кто-то быстро отступил в глубину помещения.

Наверное, показалось.

Он вошёл внутрь.

В холле было неожиданно тепло.

Пахло свежим кофе.

Чистой бумагой.

И ещё чем-то неуловимым.

Артём остановился.

Этот запах он уже чувствовал.

Давно.

Он не мог вспомнить где.

Запах не вызывал страха.

Наоборот.

Он вызывал ощущение, что сейчас произойдёт что-то важное.

— Доброе утро.

За стойкой регистрации сидела девушка в тёмно-синем пиджаке.

Её улыбка была безупречной.

Настолько безупречной, что казалась частью униформы.

— Артём Власов?

Он удивлённо поднял бровь.

— Мы знакомы?

— Нет. Вы на девять часов.

— Верно.

Она уже печатала что-то на клавиатуре.

Быстро.

Уверенно.

Потом остановилась.

В её взгляде мелькнуло что-то похожее на растерянность.

Всего на секунду.

Но Артём привык замечать такие вещи.

— Что-то случилось?

— Простите?

— Вы будто увидели не то, что ожидали.

Девушка посмотрела на монитор, затем снова на него.

— Система иногда долго отвечает.

— Или отвечает неожиданно?

Она не улыбнулась.

Принтер тихо зажужжал.

Из него выехал пластиковый пропуск.

Девушка протянула карточку через стойку.

— Ваш временный пропуск.

Артём взял его.

И сразу нахмурился.

На пропуске была фотография.

Не паспортная.

Она была сделана на улице.