Большая книга о соцсетях для предпринимателей, экспертов и блогеров - Ильяхов Максим - Страница 4

Где взять людей, чтобы они все нам сделали? Текстовиков можно поискать на «Бирже Главреда»: work.glvrd.ru. Чем выше человек на бирже – тем больше у него проверенных нами профессиональных заслуг: курсов, сертификатов и других успехов. В 2024 году там появились первые люди, прошедшие аттестацию «Палиндрома».

Дизайнеров, разработчиков и сммщиков ищите в сервисе «Палиндрома» tablo.vc.

Также есть множество фрилансерских бирж (прямо так и пишите в поиске: «биржа фрилансеров»). Там на любой заказ мгновенно прилетают десятки откликов. Что там за люди – смотрите сами.

Что лучше – сделать самостоятельно или делегировать? Если вам неинтересно писать в соцсети, лучше поручить эту работу кому-то другому.

Я только начинаю бизнес, мне всё это обязательно? Сайт и базовая стратегия нужны, чтобы люди могли вас отыскать в интернете. Если хотите, чтобы вас находили, создавайте сайт и придерживайтесь базовой соцсетевой стратегии.

Но, возможно, вам это не нужно. Например, если вы эксклюзивный закрытый клуб, местная пекарня или предприятие, которое ведет деятельность строго на тендерах и закупках.

Я хочу вести личный блог, мне это подходит? Нет, для вас отдельный этюд в конце главы о стратегии: «Стратегия личного или профессионального блога».

А если у меня суровый B2B? Для вас этюд.

Стратегия

Стратегия соцсетей и всего контент-маркетинга

Здесь мы говорим о стратегии: что делать, чтобы получать нужный результат. Не «как», а именно «что». Ответ на вопрос «как» будет далее в главах о тексте, картинках, видео и дистрибуции.

Обычно стратегией заниматься не любят, потому что она абстрактна и не видна. За хорошую стратегию не дают отраслевых наград. Куда приятнее говорить о текстах, картинках и креативе – там всё видно и кажется, что мы занимаемся полезным делом. Но, если стратегия выбрана неверно, не помогут ни хорошие тексты, ни иллюстрации. Это как ездить по незнакомому городу без навигатора: вы вроде хорошо водите, но едете непонятно куда.

Единственный случай, когда стратегия не нужна – когда есть деньги на эксперименты. Например, кто-то может потратить на соцсети 40 млн рублей в год и ничего не ждать в ответ. Тогда можно гулять на все: снимать видео, писать тексты, договариваться с блогерами, продвигать контент за деньги. Через год можно оценить, что из этого принесло результат.

Если у вас нет денег на эксперименты, придется заранее продумать стратегию: как соцсети будут встраиваться в наш маркетинг и на какие цели будут работать.

Может оказаться, что ваши задачи решаются не соцсетями, а другими инструментами: например, блогом на сайте, медийной рекламой или даже проведением мероприятия. Соцсети – это не волшебная таблетка, а лишь один из инструментов маркетинга. Соцсети – способ решения определенных задач. О них и поговорим.

Стратегия с точки зрения воронки продаж

Наш подход к стратегии основан на привязке к воронке продаж. Мы смотрим на путь потенциального клиента по этой воронке. Дальше мы предполагаем, какие задачи бизнеса могут быть на каждом этапе. К каждой задаче подбираем инструменты соцсетей. Вместо воронки можно использовать понятие customer journey или карты клиентского опыта.

Для примера пусть у нас будет агентство путешествий, которое специализируется на Сибири. Допустим, потенциальный клиент проходит какие-то стадии «созревания». Сразу оговоримся, что это один из вариантов пути, могут быть и другие. Но для нашего разговора пусть будут такие:

Эти этапы отражают принципиальные состояния потенциального клиента: «вообще не в курсе», «знаю, но пока ничего не делаю» и «действую». Разберем эти три состояния.

Верхняя часть воронки. Клиент не в курсе. Формируем знание

Когда клиент не в курсе, нет смысла показывать ему контент о скидках, промоакциях или уникальных свойствах туров. Он еще даже не знает, что они существуют. Он не подписан на нас и не видит посты.

Наша задача на этом этапе – обратить на себя внимание. Для этого нужно прийти туда, где есть люди (а не туда, где нам удобно публиковаться – в наш собственный канал). И там, в этих каналах, нужно вызвать у читателей эмоции.

Мы договариваемся с харизматичными блогерами. Отправляем их на Алтай или Байкал снимать живописные виды и интересные занятия. С экрана должны сочиться эмоции: уверенность в себе, восторг, радость, тихое счастье, безудержный угар, уют и тепло или безбашенность и молодость – любое чувство, которое соответствует образу этого блогера. В конце каждого ролика нужно показать на карте Алтай, а также добавить ссылку на нас как на организатора путешествий.

Получившийся контент блогеры показывают своей аудитории, а мы дополнительно вкладываемся в продвижение контента, чтобы как можно больше людей увидели нашу красоту. Много хорошо снятых видов плюс харизматичные люди – и наши видеоролики залетят в рекомендации. Так о турах на Алтай узнают сотни тысяч и миллионы человек.

На этом этапе можно работать максимально широко: запускать рекламу, обращаться к популярным блогерам, делать совместные проекты со СМИ. Мы должны захватить как можно больше глаз. Для этого материалы должны быть яркими, вызывающими удивление или восторг. Пока что не нужно писать лонгриды в духе «Что взять с собой в поездку», у людей нет такого запроса.

Если видео и фото недоступны, можно использовать тексты: например, юмористические рассказы об алтайском туризме. Есть сайты с анекдотами и прочим развлекательным контентом – несем эти истории туда. Это уже не соцсети, а контент-маркетинг в более широком смысле.

Делая это, мы будем развивать не конкретно свое агентство, а весь рынок путешествий на Алтай и Байкал. Это необходимый шаг, чтобы люди начали приходить, в том числе и к нам.

Обратите внимание, что этот контент распространяется за пределами нашего канала: у блогеров, на страницах о путешествиях, в рекомендательных системах, на развлекательных сайтах, в городских пабликах. Наша задача – прийти в те каналы, на которые люди уже подписаны, а не ждать их в своем канале. Возможно, придется платить за размещение, это нормально. Задача – как можно больше глаз.

В собственном канале можно публиковать короткие видео типа Reels, Tiktok, «Клипов» или Shorts – в теории рекомендательные системы должны сами «разогнать» эти материалы, если людям они понравятся. Но мы получим результат намного быстрее, если те же самые ролики появятся в хорошо раскрученных каналах тех же тревел-блогеров.