Большая книга о соцсетях для предпринимателей, экспертов и блогеров - Ильяхов Максим - Страница 35

Похоже, это идет из рекламы на радио: там, если ты не зацепил внимание слушателя необычной подачей, он не будет тебя слушать и может переключить станцию. Отличие соцсетей в том, что мы читаем по диагонали, а рядом с постом есть два других – возможно, более интересных. Если информация об акции не лежит на поверхности, читатель не будет разбираться. В соцсетях лучше так:

Без рифмы, зато четко и по полочкам. А в галерее изображений – фотографии товаров по акции, чтобы вдохновить садоводов.

Сравнение с конкурентами. Когда долго работаешь в какой-то отрасли, со временем погружаешься в ее внутреннюю кухню: знаешь всех конкурентов, следишь за их продуктами и знаешь их соцсети.

Со временем начинает казаться, что другие люди тоже в курсе, что происходит на вашем рынке, например клиенты. Поэтому, когда нужно что-то написать о своей работе, хочется сослаться на конкурентов: мол, у нас дешевле, мы быстрее. Хочется рассказать о наших преимуществах перед ними.

Проблема в том, что читатель может не быть в курсе ваших внутренних рыночных дел. Он может искать не лучшее решение на рынке, а просто подходящее ему. Может быть, он не хочет сравнивать никого ни с кем. Вот он пришел к вам – как вы ему поможете? Не лучше рынка, не в сравнении со всеми остальными, а вот именно вы, именно ему.

Поэтому не всегда хорошая идея делать упор на блоки вроде «Наши преимущества» или «Чем мы отличаемся от других». Эта информация может быть в тексте, но не на первом месте.

В большинстве случаев сравнение с конкурентами – не в мире читателя. Человеку просто хочется решить свою проблему, не делайте из него товароведа.

Рассказ о состоявшемся проекте (он же – кейс)

Вы сделали что-то интересное для клиента. Об этом можно написать. Мы такое называем кейсами. Например, кейс рекламного агентства о запуске кампании; кейс организатора праздников об интересном выездном мероприятии; кейс студии мобильной разработки о созданном приложении; кейс копирайтера о написанном цикле статей или запущенной рассылке. А то и кейс, когда продавец магазина подобрал интересный товар под специфический запрос покупателя.

Кейсы в соцсетях помогают сделать две вещи:

В кейсах нет жизненной необходимости, если у вас и так очередь из клиентов. Удачный кейс принесет новые обращения, а если у вас некому их обслуживать, то толку от этого будет мало. Но вам тогда вообще ничего не нужно: ни кейсы, ни соцсети, ни реклама.

Простой кейс выглядит так:

Без иронии, если заполнить пробелы, это будет рабочий кейс:

Такой кейс будет решать все обозначенные выше задачи. Сторителлинг необязателен, персонажей придумывать необязательно, даже брать комментарий клиента необязательно. Иной раз можно даже сделать клиента анонимным – читателям ведь на самом деле неважно, кто именно обратился за услугой. Важно лишь то, что вы сделали.

По одному такому кейсу в месяц, и от вашей страницы будет ощущение живого предприятия и надежного партнера. Вы вряд ли привлечете много новой аудитории, потому что кейсы – не развлекательный контент. Но те, кто придут к вам из поиска и по рекомендациям, убедятся в вашей компетентности.

Бывает, что кейсы живут в конкурентной среде – на каком-нибудь профессиональном сайте, – или касаются какой-то очень сложной темы, где много экспертов, все друг на друга смотрят и не хотят ударить в грязь лицом. Тогда можно написать сложнее. Об этом далее.

Сложный кейс. В хорошем кейсе нужно рассказывать не только о работе, но и о клиенте. Сначала – какая у него была задача; и только потом – как мы ее решили. Это не так заметно в коротких текстах, но в длинных придется сместить фокус.

Мы посвятим клиентскому запросу первые один-два абзаца, прямо подробно его опишем и объясним, в чём его особенность. Сам клиент или его запрос должны стать главными героями кейса.

Если у читателя похожая ситуация, он будет максимально вовлечен в чтение, ведь в этом кейсе ему расскажут что-то, что прямо его касается.

Если же у читателя такой ситуации нет, всё равно будет интересно, потому что здесь есть история. У какого-то родителя сложная задача – устроить ребенку праздник по мотивам чего-то сложного и непонятного. Как же агентство ее решит?