Как управлять корпоративным племенем - Браун Даниэль - Страница 51

Единственный критерий правильности ваших действий – мнение клиента. Больше общайтесь со своими клиентами, напрямую и услужливо. Познакомьтесь с ними, почаще заглядывайте в свои клиентские офисы и магазины. Ваши клиенты всегда правы. Знайте, чего они хотят. Пригласите их на обсуждение дальнейшей стратегии развития и управления. Наймите тайного покупателя. Как можно усерднее обучайте персонал общению с клиентами. Станьте клиентом вашего самого крупного конкурента – и вынесите из этого опыта уроки.

Ориентируйтесь на прибыль и результат, контролируйте все данные. Абсолютно прозрачно объясните сотрудникам вашу модель зарабатывания денег. Хотите получить 30 % прибыли от каждой сделки с клиентом – отлично, только пускай эта информация будет полностью открытой для всех. Не скрывайте, как внутри самой компании, так и во взаимодействии с окружающими, что вы бизнесмен, который создает компанию не только для того, чтобы стать хорошим работодателем и обрести власть (хотя это, конечно, тоже важно), но и ради результата и прибыли. Ваша компания – это не клуб по интересам. Обозначьте, как госпожа Тобинг, что выручка принадлежит организации (государству) или акционерам (компании). Как символ этого повесьте над кассой свой портрет. Если не все полностью довольны, обсудите проблему и скорректируйте решение. Награждайте сотрудников щедрее, чем конкурент. Если это невозможно, попрощайтесь с ними. Нет никакого смысла в партнерах, которые вам не преданны и оспаривают вашу модель заработка или право на собственность вашего дела.

9.5. Разговор у костра в духе охотников за головами

Вы хотите пробудить невероятную силу в племени? Превратить сотрудников в воинов? Чтобы каждый выкладывался на все 110 %? Если сможете выдержать это напряжение… следуйте правилам охотников за головами.

Разговоры у костра среди охотников за головами проводятся не по раз и навсегда установленному образцу, а ситуативно, каждый раз по-особенному. Иногда они запланированные, нечто вроде официальной церемонии, а иногда нет. Например, ваш сотрудник решает параллельно работать на конкурента. Или вы представляете новое лого компании и хотите, чтобы каждый сотрудник его знал. Чествуете ценного сотрудника, уходящего на пенсию. Вам предложили место в правлении отраслевой ассоциации, но вы не согласились. Разговоры у костра среди охотников за головами ведутся не только собственно у костра, но и по телефону, в коридорах и наедине между руководителем и сотрудником. Не один раз в месяц, а раз в неделю. Охотник за головами – это образ мыслей, стиль управления.

Если вы хотите руководить племенем, исходя из менталитета охотников за головами, и не боитесь конкуренции, для вашего стиля управления есть только пять значимых принципов:

● Будьте воинственны.

● Проводите обряды.

● Возводите каменные ограды.

● Желание клиента – закон.

● Считайте прибыль.

В каждом разговоре затрагивайте только один или два аспекта, иначе можете показаться слишком властным и такой разговор быстро приведет к саботажу, серьезным конфликтам и увольнениям. Учтите – диалог должен быть равноправным для всех участвующих, а не односторонним. Он призван усилить лояльность и преданность внутри компании, желание опережать конкурентов. Его целью никогда не должно быть унижение или простая демонстрация силы. Если вы глава компании или фасилитатор разговора у костра, сохраняйте воинственность, проявляйте мужество и не соглашайтесь с ерундой. Избегайте начинать разговор на суицидальных нотах («мне это тоже не нравится, но я обязан с вами это обсудить») или с явным намерением «накинуть петлю на шею» («как считаешь, насколько лояльно ты поступил?»). Определите рамки, в которых должна и может проходить беседа. В ходе разговора выстройте «каменную ограду». Предельно четко обозначьте, где компромиссы будут уместны, а где нет. Можете предоставить пространство для маневра, учитывать мнения третьих лиц и допускать вероятность смены точки зрения, но постоянно следите:

● поможет ли такое решение сохранить силу племени;

● чувствуется ли все еще поток, другими словами: достаточно ли племя предлагает наград, энергии, благодарности, веселости и дружелюбия;

● лояльны и вовлечены ли члены племени;

● является ли такое решение проблемы самым выгодным для клиента;

● опережаете ли вы конкурента / остаетесь ли лучшими в своем деле;

● достаточно ли крепки ваши внешние границы;

● достаточны ли результат и выручка;

● знает ли каждый, кому принадлежит доход.

Как мы уже сказали, одного-единственного оптимального разговора охотников за головами, который все разрешит, не существует. Вы ведете его целый день в самых разных формах, и каждый раз длина и напряженность у него свои. Вы выбираете один из пяти принципов и следуете ему. Однако время от времени можете собирать племя вместе, чтобы выработать единый четкий план. Проведите обряд охотников за головами – настоящий разговор, в котором вы установите биспалы и водрузите на них головы. Его цель – объединить племя, настроив его на один лад, укрепив и пробудив дух конкуренции. Вы хотите повысить прибыль, возвести ограды, отрубить головы конкурентам, увеличить свою долю на рынке. Вы обсуждаете с членами племени, как обезглавить самого серьезного конкурента и тем самым стать сильнее. Мы разработали поэтапный план такого разговора.

При отрубании голов роль вождя очень важна. У батаков и других народов, где борьба и конкуренция стоят на первом месте, есть выраженный лидер и явная внутренняя иерархия с четкими ролями. «Дистанция власти» (это термин из книги Маука Малдера о власти) между лидерами и членами племени велика. Это не значит, что вам нужно нарочито подчеркивать свою роль «босса». Наоборот, вы можете завязывать внутри племени личные и даже дружеские отношения. Госпожа Тобинг – пример милого, заботливого руководителя, уязвимого в силу возраста. Она проявляет огромное сострадание, пока сотрудники еще только учатся выполнять свои обязанности, но в нужный момент четко дает понять, что все принадлежит ей и окончательное решение принимает тоже она. Вожди охотников за головами харизматичны, ярки, ориентированы на результат и прибыль и убедительны в своей роли. Они постоянно вовлечены в процесс, умеют принимать решения и вступать в борьбу. Иногда вождь сам инициирует разговор охотников за головами или играет в нем важную роль. Он также может попросить помощи с организацией у фасилитатора разговора у костра – такого, который предоставляет вождю много свободы и не выходит на передний план. Если вождь не проявляет себя во время разговора охотников за головами, кто-то определенно лишится головы… скорее всего, он сам. На обсуждении охотников за головами присутствуют также члены племени и старейшины (консультанты). Не приглашайте никого со стороны, никаких коллег или экспертов. Нетворкинг и утечка информации вам не нужны. Если необходимы сторонние эксперты, обратитесь в специализированное агентство и заключите договор о неразглашении информации и эксклюзивности услуг (невозможности в дальнейшем проводить аналогичную консультацию у конкурентов).