Понравиться за 90 секунд: Как завоевать внимание и расположить к себе - Бутман Николас - Страница 16

Какой милый песик. Что это за порода?

Отличный поводок. Где вы его купили?

Я много слышал о чихуа-хуа. Они действительно так хороши, как о них говорят?

Примечание. Владельцы собак часто встречаются в парках или на улице, но не стоит заводить собаку только ради того, чтобы с кем-то познакомиться!

Привет, у меня есть пара билетов на спектакль (в цирк, на концерт, в кино), и я был бы рад, если бы ты присоединился ко мне.

Привет, рад тебя видеть. У тебя есть немного времени, чтобы выпить чашку кофе?

Во всех этих ситуациях дайте собеседнику как минимум три шанса, то есть задайте хотя бы три вопроса. Если после этого вы не заметите особого энтузиазма со стороны собеседника, оставьте его в покое. Вежливо завершите беседу и скажите что-то вроде: «Хорошего дня», «Приятного просмотра», «Хорошего вам отпуска», – в зависимости от обстоятельств.

На самом деле получить информацию о незнакомце довольно легко. Разумеется, речь идет не о номере кредитной карты, а об имени, интересах, личных обстоятельствах и т. п. Человек охотно расскажет все, что вам интересно, если найти к нему подход и задать правильные вопросы.

Фактически люди обычно следуют вашему примеру. Вот почему вы должны первым назвать свое имя. И чем больше информации вы дадите о себе, тем больше получите в ответ.

Если вы скажете: «Привет, я Карлос», то, скорее всего, ответ будет таков: «Привет, я Пол».

Если вы начнете с фразы: «Привет, я Карлос Гарсия», то, вероятно, услышите: «Привет, я Пол Танака».

А если вы скажете: «Привет, я Карлос Гарсия, друг Гейл», то ответ может быть таким: «Привет, я Пол Танака, работаю с мужем Гейл».

Когда вы дополняете свое имя «информационными метками», люди склонны поступать аналогично, поскольку вы предоставляете им эту возможность. Если собеседник не ответит так, как вы ожидали, – что ж, по крайней мере, вы попытались и создали все условия. В любом случае человек понимает, чего вы хотите, поэтому подбодрите его. Приподнятая бровь и прямое «А вы?» могут послужить хорошим стимулом для продолжения беседы.

Смысл в том, чтобы узнать о собеседнике как можно больше, но сделать это максимально деликатно и с уважением. Сначала расскажите о себе. Полученная информация может послужить основой для установления и углубления раппорта. Это важный момент, который обязательно нужно учитывать.

Активное слушание

Слушание собеседника – очень важная составляющая любого разговора. Если вы хороший, активный слушатель, вы демонстрируете неподдельный интерес к другому человеку. Чтобы быть «активным слушателем», нужно искренне стремиться вникнуть в то, что говорит и чувствует ваш новый знакомый.

Слушать и слышать – это разные вещи. Вы можете слышать виолончель в оркестре, но, когда активно слушаете ту же виолончель, вы сознательно фокусируетесь на каждой ноте и впитываете эмоции, которые вызывает музыка.

Активное слушание – это умение уловить и понять информацию, предоставляемую собеседником, а также его чувства. Это не значит, что вы игнорируете собственное эмоциональное состояние, полностью переключившись на собеседника, но вы глубоко сопереживаете ему. Вы можете показать, насколько вы понимаете человека, давая соответствующую обратную связь. Слушайте глазами. Слушайте телом. Кивайте в ответ. Смотрите на собеседника. Примите открытую позу, наклонитесь чуть вперед. Выразите поддержку и участие словами.

Здесь следует провести различие между «перефразированием», которое часто рекомендуется в качестве одной из техник слушания, и «активным слушанием». Перефразирование подразумевает возвращение собеседнику более или менее точной версии его же высказывания.

Вот пример:

Пол: «Ну и жара! Как вам нравится такая погода?»

Кэти: «Я обожаю жару, но мой парень терпеть ее не может и грозится сам переехать на Аляску, а меня оставить здесь. И что-то мне подсказывает, что говорит он вполне серьезно».

Пол: «Похоже, если вы хотите быть вместе, вам придется поехать с ним, несмотря на то что вам нравится жаркая погода».

Активное слушание предполагает реагирование на чувства говорящего: