Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других - Уолтон Дэвид - Страница 18

Американский психолог и известный специалист по общению Альберт Меграбян выделил три аспекта этого информационного канала, которые позволяют интерпретировать невербальные сигналы:

• мы приближаемся к людям и вещам, которые нам нравятся, и стараемся не приближаться или отдалиться от всего, что нам не нравится. Сигналы непосредственности, включая зрительный контакт, прикосновение, наклон вперед и улыбку, передают положительные чувства, симпатию и удовольствие;

• если мы заинтересованы в общении, мы, как правило, ведем себя более оживленно. Сигналы возбуждения, в том числе разнообразие голосовых тонов, смена выражений лица и движение в целом отражают уровень заинтересованности;

• информация о статусе, положении, важности и власти передается при помощи сигналов доминирования. Например, поза тела у человека, обладающего более высоким статусом, чем собеседник, обычно бывает расслабленной.

Эти сигналы важны в частности потому, что нам трудно контролировать их все сразу – следовательно, правду трудно скрыть. Невербалика – канал очень надежной информации, который, согласно результатам исследований, может передавать до 70 % всех наших сообщений. Установлено, что при общении на самые важные для нас темы, когда вопрос нас по-настоящему задевает, контролировать невербальную коммуникацию еще сложнее – она выдает наши настоящие чувства.

Политика и власть

К любому акту человеческого взаимодействия подключаются власть и влияние. Многие из нас не подозревают о влиянии, которое оказывают на других. Мы не всегда понимаем, насколько необходимы и конструктивны могут быть власть и влияние в создании отношений или эффективных команд. Чтобы поступать в соответствии с концепцией эмоционального интеллекта, мы должны понимать, как власть влияет на людей. Это понимание позволит сосредоточиться на достижении личных и организационных целей, несмотря на негативное влияние межличностной политики.

Люди, развившие эмоциональный интеллект, могут выполнять сложные задачи, опираясь на понимание процессов, происходящих в организации. Они знают, какие рычаги нужно задействовать, чтобы получить результат, понимают, кто может повлиять на ситуацию и как убедить этого человека использовать свое влияние.

В политической обстановке личность приобретает бо́льшую важность, чем само дело. Если предложение поступит от определенного человека, оно будет принято. Если то же самое предложение поступит от человека «с улицы», его будут рассматривать скептически. Здесь важны победы и поражения, а влияние достается самым сильным. В народе говорят: «пока есть учреждения, будет и политика». Любители политических игр зачастую больше заинтересованы в решении собственных задач, чем в потребностях других людей или организаций, и думают, что все вокруг такие же, как они. Люди могут осуждать политику, но мало что делают для изменения ситуации.

Для того, чтобы участвовать в политических играх, нужно уметь считывать эмоциональную «температуру» ситуаций, знать, что мотивирует окружающих и обладать достаточной эмпатией, чтобы предвидеть, как люди будут реагировать на определенные события. Эмоциональный интеллект организаций также подразумевает применение этих навыков. Его концепция гласит, что большинство людей хотят ощущать сопричастность, хотят быть частью группы, команды или сообщества – это подтверждено множеством научных исследований, в которых изучалось поведение «социальных животных».

Чувство принадлежности помогает лидерам, развившим эмоциональный интеллект, взаимодействовать с персоналом, развивать у подчиненных чувство цели, которое образует сообщества по интересам, повышает мотивацию и производительность. Лидеры, не обладающие столь развитым EI, не принимают во внимание мнение своих сотрудников, навязывают им свое одностороннее ви́дение и делают вид, что все остальные его разделяют. В результате у них не получается задействовать потенциал эмоционального интеллекта.

Ситуации с высоким эмоциональным накалом

Если люди часто расстраиваются, это обычно является следствием:

• недостаточного знания о происходящем и о ситуации в целом, наличия нереалистичных ожиданий;

• плохо развитой логики и высокой потенциальной эмоциональности;

• наличия неудачного опыта, который провоцирует конфронтации или возникновение эмоционального дисбаланса;

• негативных эмоций: беспокойства, разочарования и гнева;

• наличия глубоких проблем, незаметных на первый взгляд.

Эмоциональный интеллект помогает поддерживать отношения на функциональном, кооперативном уровне. Необходимо научиться управлять вспышками эмоций, которые возникают, когда люди злятся, расстраиваются, испытывают беспокойство или устают. Интересно, что процесс, который приводит к взрыву эмоций, обычно начинается за некоторое время до события-триггера, за которым следует «вспышка».