Работа рулит! Почему большинство людей в мире хотят работать именно в Google - Бок Ласло - Страница 66

Будьте рядом, когда в вас особенно нуждаются

Должен признаться: не все, что мы делаем, подпадает под определение эффективности, общности и инноваций. Некоторые программы существуют исключительно из-за того, что украшают жизнь гуглеров. Они просто кажутся хорошей идеей и верным поступком в тот момент, когда мы их внедряем.

Например, один из самых тяжелых, но непреложных фактов нашего бытия состоит в том, что рано или поздно половине из нас придется пережить смерть близкого человека. Это ужасное, тяжкое время, и ничего тут не попишешь; все бывает еще трагичнее, когда смерть приходит неожиданно. Почти каждая компания предлагает сотрудникам страхование жизни, но его всегда недостаточно.

Каждый раз в таких ситуациях мы пытались изыскать способ помочь супругу или супруге почившего гуглера. В 2011 г. мы решили, что если печальное событие произойдет, то оставшемуся в живых должна сразу же быть выплачена стоимость необеспеченных акций почившего гуглера. Также было решено отдавать 50% оклада вдовцу или вдове в течение 10 лет. Если у умершего остались дети, семья будет получать дополнительные 1000 долларов ежемесячно до достижения ими 19-летнего возраста, если это студенты — до 23 лет.

Об этих решениях мы не сообщили никому, даже гуглерам. Объяви мы о таком, начался бы кошмар. Мы не рассматривали наше решение как способ привлечь или удержать сотрудников. Никакой деловой выгоды тут не было. Просто это было правильно.

Восемнадцать месяцев спустя я понял, что совершил ошибку. Корреспондент журнала Forbes Меган Кассерли брала у меня интервью, и я нечаянно проговорился о том, что мы ввели такую льготу. Журналистка немедленно увидела, как это обыграть, и вскоре вышла статья с говорящим названием «Вот что происходит с сотрудниками Google после смерти»197. Реакция была ошеломительной: в первые же дни статью прочли почти 0,5 млн человек.

Слово вылетело, уже не поймаешь. На меня тут же посыпались письма от коллег из других компаний. Главный вопрос звучал так: «Наверное, это обходится в кучу денег?»

Отнюдь. Пока что расходы составляют примерно 0,1% общей платежной ведомости. Иначе говоря, средняя компания США тратит 4% в год на повышение заработной платы: примерно 3% на повышение жалованья и 1% — на повышение по службе. Спросите любого работника, что бы он предпочел — подобную программу и повышение оклада на 2,9% или только повышение на 3%. Готов держать пари, что он предпочтет программу.

В 2012 г. наша команда по льготам получила анонимное послание от одного из гуглеров. Вот что там было.

Я перенес онкологическое заболевание и каждые полгода должен проходить обследование, чтобы убедиться, что болезнь не вернулась. Никто не знает, когда все может снова стать плохо. Но неизбежно начинаешь думать, что делать, если так случится. И каждый раз, пока аппарат меня сканирует, я мысленно пишу и переписываю письмо к Ларри, где прошу, чтобы мои акции по-прежнему отдавали моей семье, даже если я умру.

Когда я получил ваше сообщение о новой системе страхования жизни, я расплакался. Не проходит и дня, чтобы я не возносил хвалу нашей компании, которая делает для меня столько важного. Эта страховка — один из таких примеров, и это еще один пункт в очень длинном списке причин, почему я горжусь работой в Google.

Через две недели после того, как вы объявили о новой льготе, я получил результаты обследования. И больше никаких писем в голове не составляю.

Не знаю, кто принимал решение, но, пожалуйста, передайте мою благодарность всем, кто в этом участвовал. Вы делаете для всех нас чудеса.

Я ошибся, не объявив гуглерам о новой льготе. Я не думал, что их могут одолевать страх и отчаяние, как автора письма. Или о том, как мы можем повлиять на другие компании, которые задумаются о похожих программах у себя.

В 2011 г. мы также изменили свою политику в области декретных отпусков. Мы решили предоставлять пять месяцев отпуска, а в то время в США обычным сроком было три месяца. Но мы ввели и более серьезное изменение. Мы решили, что молодые родители должны получать в полном размере жалованье, бонусы и акции весь период отпуска. И всем им выдается­ премия в 500 долларов, чтобы хоть немного облегчить им жизнь: например чтобы в первые несколько недель можно было заказать доставку продуктов на дом.

Теперь вы скажете, что это было решение, подкрепленное данными детального анализа таких факторов, как удовлетворенность сотрудников, уровень текучки кадров и собственно расходы на программу. Но, как и для выплат в случае смерти, мы приняли решение, следуя зову сердца.

Однажды я ехал на работу и размышлял о разнице в развитии трех- и пятимесячных малышей. Я не эксперт в этом вопросе, но помню, как росли мои дети. Это уже потом, когда они чуть-чуть взрослеют, они начинают понемногу реагировать, когда с ними общаются. А молодые родители перестают в панике вскакивать при каждом писке и чихе, понимая, что все, скорее всего, не так плохо.

Добравшись до работы, я сказал: «Давайте кое-что поменяем».

И только потом начал разбираться с информацией.

Я узнал, что текучка кадров среди женщин после рождения ребенка вдвое выше средних показателей в Google. Многие мамочки, возвращаясь на работу через 12 недель, ощущали стресс, усталость, а порой и чувство вины. Когда мы изменили подход к декретным отпускам, разрыв исчез. А матери сказали, что часто использовали два лишних месяца отпуска, чтобы спокойно вернуться в рабочий режим. Когда отпуск заканчивался, они чувствовали себя более счастливыми и готовыми к эффективной работе.

Когда мы подсчитали затраты, оказалось, что программа не стоила ничего. Расходы, связанные с пребыванием молодой матери вне офиса лишнюю пару месяцев, компенсировались тем, что женщина быстро возвращалась в рабочий ритм, а значит, не надо было тратиться на поиск и обучение новых кадров.

Я был очень рад, когда позже Facebook и Yahoo пошли по нашим стопам и начали предлагать молодым родителям те же льготы. Надеюсь, таких компаний будет все больше. Вспомните о важности миссии, о том, что работа должна быть смыслом вашей жизни. И мало что лучше сможет поддержать это убеждение, чем письма от Гопи или Энн либо то анонимное письмо с благодарностью. Представьте, какими новыми красками заблистает ваша работа, если вместо того, чтобы беспокоиться или отчаиваться, люди станут благодарить вас за то, что вы облегчили им жизнь именно тогда, когда они больше всего нуждались в помощи.

Лучшая иллюстрация того, как можно сделать рабочую среду уникальным местом, не грабя банк, — Мишель Кранц, директор средней школы La Messa в Санта-Кларита. Она относится к тому типу лидеров, которые, стоя у ворот, приветствуют каждого ученика по имени и обмениваются с ними рукопожатием. Она ходит по школе «с пропусками в первые ряды очереди на обед в кармане и раздает их детям, которые примерно себя ведут». На ежемесячных собраниях учительского коллектива члены ее команды награждают друг друга батончиками мюсли, «чтобы дать людям возможность выразить друг другу признание». В общем, они вроде как обмениваются благодарностями. Каждый сотрудник получает от нее поздравительные открытки в день рождения.

Что в результате? В обеденный перерыв ученики приходят к ней за советом, преподаватели настроены на сотрудничество, персонал проявляет вершины лояльности. Один из смотрителей, проработавший в школе более 10 лет, был настолько тронут, когда получил от Мишель персональную открытку в день рождения, что написал ответ. «Он был очень благодарен, — говорила мне Мишель, — и заверил меня, что будет усердно трудиться для меня всю оставшуюся жизнь»198.

Конечно, она не преследовала такую цель. Но это яркое напоминание о том, что даже крошечные проявления заботы плюс немного денег могут привести к грандиозным результатам.

Правила работы… по поддержке эффективности, общности и инноваций

Облегчите жизнь своим сотрудникам.