Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно» - Зверева Нина Витальевна - Страница 9

Правило 13. Подыскивать подходящее обращение

В советское время все говорили друг другу «товарищи». Потом в ход пошли «господа» и последние 10 лет — «коллеги». При этом слово «уважаемые» перемещалось от «товарищей» к «коллегам», давно потеряв исконный смысл. К чему я об этом говорю? К тому, что надо очень хорошо подумать, прежде чем подобрать нужное слово в качестве обращения к аудитории. И конечно, делать это нужно с учетом нашей формулы: «аудитория — формат — момент».

Однажды я предложила на семинаре для руководителей Росатома попробовать обходиться без избитого слова «коллеги», и мы тут же услышали множество интересных вариантов: «росатомовцы», «господа семинаристы», и даже «родственники мои». Автор последнего обращения Александр Маркович Локшин в ответ на радостные улыбки соратников тут же объяснил: мы на работе проводим гораздо больше времени, чем дома, поэтому вы мне уже как родственники!

Найти правильное обращение к людям в самых разных форматах общения — и когда вокруг вас много людей, и когда вы обращаетесь к кому-то конкретно, — это очень ответственный этап хотя бы потому, что именно с обращения все и начинается. Удивить и порадовать собеседника — вот ваша задача.

Правило 14. Шутить чаще

Я уверена, что сегодня нельзя выходить к людям, не подготовив заранее свежий анекдот или шутку по теме вашего сообщения. Кстати, свежий анекдот — это чудесная прелюдия к любому разговору. Люди всегда благодарны, если им выпадает возможность посмеяться в свое удовольствие. Правда, хорошие шутки — это редкость, как и все хорошее. Иногда вам придется посидеть на соответствующих сайтах и перелопатить много ерунды и пошлости в поисках нужной фразы. Но оно того стоит. Жванецкий отлично объяснил в одной из своих реприз, как люди ценят юмор. Он привел простой пример. Если докладчик говорит серьезные вещи, но в зале кто-то его не слушает, то так все потихонечку и пройдет. А вот если докладчик пошутил, то все те, кто пропустил шутку, будут толкать локтями соседей и спрашивать: что он сказал?

Мы всегда завидуем тем людям, которые вызывают хохот и восторг публики. Особенно если человек умеет реагировать быстро! Так умеют шутить Дмитрий Нагиев, Иван Ургант, Дмитрий Быков, герои «Камеди-клаба». Песни Семена Слепакова многие выучивают наизусть, как и одностишья Вишневского. Я давно заметила, что хорошая шутка всегда про нас всех. Просто человек говорит вслух именно то, что другие знают, а сказать легко и весело либо боятся, либо не умеют. Либо и то и другое. Над кем смеетесь? Над собой смеетесь! Да я готова смеяться, если шутка звучит весело, необидно и по-доброму. Ищите именно такие фразы, такие истории. Улыбайтесь сами и постарайтесь сделать так, чтобы вокруг вас улыбались другие.

Вот только что нашла новую: «Весь мир театр, а люди в нем… мечтают об антракте и рюмочке коньяка».

Правило 15. Смотреть в глаза

Помните детскую игру в гляделки? Надо смотреть в глаза, не моргая и не отводя взгляда в сторону. Кто первый не выдерживает, тот проиграл. Очень полезное упражнение, в том числе и для взрослых, ведь наш взгляд имеет силу. Великие телепаты взглядом двигают предметы, и мы не знаем, как они это делают. Но мы точно знаем, что если нам смотрят в затылок, то мы это чувствуем.

Взгляд — жесткий и мощный инструмент. Если человек прячет глаза, опускает их в пол или поднимает в потолок — что-то здесь не так. Доверия не возникает. Или если ваш собеседник, как говорят в народе, уставится на ваше декольте или любую другую часть туалета, то вы моментально почувствуете неловкость и вам трудно будет вести разговор свободно и полноценно. Поэтому взгляд надо контролировать.

Хороший коммуникатор исключительно взглядом может добиться полного внимания аудитории. Люди оторвутся от своих гаджетов, перестанут рыться в сумках, если спикер уверенно и прицельно посмотрит в глаза каждому человеку в отдельности, но при этом будет держать всю аудиторию боковым зрением. Это возможно? Да, возможно и даже легко, если не бояться общаться глазами и понимать, что именно взгляды являются главным связующим звеном между людьми во время общения!

Я всегда советую приучать себя к тому, чтобы держать взглядом всю аудиторию, то есть всех людей поблизости, даже если вы разговариваете с кем-то одним и при этом смотрите своему собеседнику в глаза. Так поступают актеры, которые в огромном зале обращаются сразу ко всем зрителям вместе и к каждому в отдельности. Очень хорошо развивает боковое зрение умение фотографировать или снимать на камеру. Думаю, что и все мамы маленьких детей в совершенстве владеют умением видеть все мыслимые и немыслимые опасности для своего малыша в максимальном радиусе.

Спросите близких вам людей, каким образом вы общаетесь с ними глазами. Это важно узнать, так как в зеркале вы видите совсем не тот взгляд, что видят окружающие. Бывает взгляд надменный, колючий и неприятный. Бывает взгляд свысока, бывает подобострастный и лживый. Приятнее всего иметь дело с лучистыми, улыбчивыми и добрыми глазами, которые смотрят на вас дружелюбно и с интересом.

Правило 16. Приносить картинки и предметы

Есть известное высказывание о том, что мужчины любят глазами, а женщины ушами. Но на самом деле все люди — визуалы, и лучше один раз показать какую-нибудь удачную картинку, чем пытаться подобрать слова, чтобы человек понял, о чем идет речь. Можно размахивать руками, рассказывая, сколько было собрано грибов или какую огромную щуку вы поймали, но однажды наш ученик показал на своем iPad фотографию джипа, доверху наполненного белыми грибами, — и зал ахнул. Если говорить о современных презентациях, то все тренеры по презентациям сходятся в одном — лучше подготовить одну понятную картинку, чем написать тысячу самых правильных слов. В общем, как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

Иногда на семинарах мы даем упражнение «40 секунд наедине с боссом». Почти всегда выигрывает тот человек, который использует рисунок на доске или какой-то интересный предмет или демонстрирует с помощью гаджета любого размера нужную фотографию либо показательную схему.

Многие опытные педагоги приносят на семинары какие-то интересные предметы, которые позволяют объяснить тему доклада доходчиво и ярко: камень, добытый в урановых рудниках, или тарелку, сделанную из пальмового листа. Такими тарелками до сих пор пользуются в современной Индии. И вот уже аудитория по-другому слушает про разницу культур и цивилизаций или про технологию производства обогащенного урана. Предмет делает разговор предметным (простите за каламбур), а любые ваши каракули на доске являются абсолютно эксклюзивным материалом, в отличие от подготовленных заранее слайдов, которые, как правило, смотрятся на огромном экране как размытое серое пятно.

Правило 17. Удивлять фактами

Люди любят, когда им сообщают что-то удивительное и интересное, то, чего они не знали и рады узнать, то, что хочется пересказать другим людям. Иногда я предлагаю на своих семинарах игру под названием «Удивите меня и других». Надо сказать одну фразу, которая начинается со слов: «А знаете ли вы, что…» Сколько интересного мы узнавали от людей, которые только что казались такими скучными! Например, мы узнали, что в каждом человеке живет три килограмма живых бактерий, а у сороконожки вовсе не 40 ног, а в Сингапуре сажают в тюрьму за выброшенную на улице сигарету. Вы не знали? Я тоже! Вам интересно? Мне тоже. Эти короткие факты ярче любых эмоций, и надо уметь такую информацию находить и даже записывать в свой блокнот, если она может зацепить вашего собеседника. В прекрасном американском сериале «Новости» (The Newsroom) в самом начале первой серии в ответ на вопрос студентки: «Почему Америка — самая великая страна в мире?» — главный герой приводит удивительные факты, из которых следует, что США давно не являются самой великой страной. Когда я показываю эти кадры своим ученикам, они испытывают потрясение, потому что иногда факты оказываются убедительнее любых слов. Эмоции заряжают, но ненадолго, а чаще раздражают. А вот факты впечатляют. И с ними не поспоришь. В Америке, как говорит герой фильма, больше всего заключенных и больше всего людей, верящих в ангелов. А вот с экономикой серьезные проблемы. И опять цифры — проверенные и надежные, выстроенные в логическую цепочку. Супер!