101 совет по работе в социальных сетях - Соломатина Ольга Александровна - Страница 3

10. Отмечайте на фотографиях, изображенных на них людей. Так ваш снимок появится и на их страницах и его увидит большее число пользователей социальных сетей.

10 советов о том, каких ошибок стоит избегать, работая в социальных сетях

1. Никогда не отмечайте на фотографиях людей, которых на них нет! Никогда не размещайте свою информацию на страницах людей, которые не дали на это свое разрешение! Это самый верный способ настроить читателей социальных сетей против себя.

2. Напишите правила поведения в социальных сетях для ваших сотрудников. Убедитесь, что они их прочли и вы избежите множества проблем.

3. Сотрудники должны знать, что от лица компании в социальных сетях имеют право выступать только уполномоченные для этого специалисты.

3 Предупредите сотрудников, что они не имеют права выкладывать фотографии и видео-ролики, сделанные на рабочем месте. Плохо, если в кадр попадут клиенты и им это не понравится.

4. Только компания, а не ее сотрудники могут создавать в социальных сетях сообщества или корпоративные страницы от ее имени и под ее названием.

5. Лучше, если сотрудники не будут выносить корпоративные новости и сложности во взаимоотношениях для обсуждения среди друзей в социальных сетях.

6. А уж тем более, им не стоит выкладывать в своих аккаунтах фотографии начальства, сделанные в свободное от работы время. А тем более — фото или видео-отчеты с корпоративной вечеринки.

7. Предупредите коллег, что публикация их неприличных или неполиткорректных фотографий и заявлений может иметь серьезные последствия.

8. Определитесь для себя и расскажите о своем решении подчиненным — могут ли их публикации в социальных сетях стать поводом для увольнения даже если речь не будет идти об информации о компании. Или же вы считаете, что личная жизнь коллег неприкосновенна?

9. Пусть объявления о появившейся вакансии будут появляться только по решению руководства компании, а не по личной инициативе и не на личных страницах ваших сотрудников.

10. Сотрудники должны понимать, что публикация свадебного торта или сшитого клиентке платья, а тем более выдержки из рабочих документов нежелательны. И по крайней мере на их публикацию нужно спрашивать разрешение отдела по связям с общественностью компании.

10 советов о smm-специалистах, которые будут вести ваши страницы

1. Хороший smm-специалист отлично разбирается в вашем продукте или услугах, рынке на котором вы работаете. Кроме того, он хорошо пишет — как с точки зрения изложения информации, так и с точки зрения грамотности.

2. Модератор аккаунтов должен быть вежлив в любом случае. Подготовьтесь к тому, что ваши читатели будут часто переходить на личности и вымещать на администраторе недовольство компаний или продуктами. Так происходит из-за психологической незрелости оппонентов, а не потому что админ действительно плох. Пусть с модератором поделятся опытом сотрудники кол-центра.

3. Если вы ведете корпоративную страницу, избегайте разговоров о политике, религии и оценочных суждений.

4. Составьте инструкцию для smm-специалистов, которые ведут ваши страницы в соцсетях. И берите на эту должность исключительно доброжелательных людей или хотя бы тех, кто умеет досчитать до 10 и успокоится прежде чем писать ответ на комментарий.

5. Часто возникает дилемма — привлекать ли к работе по наполнению и продвижению корпоративных страниц специализированные агентства. С одной стороны, это проще для заказчика — отдал и забыл. С другой — сотрудники компании всегда разбираются в специфике вашего бизнеса лучше сторонних людей.

6. Если все же привлекать к работе агентства, выберете то, в котором вас будет вести smm-специалист, который ведет помимо вашей страницы не более, чем 2–4 других компаний. Если один человек создает новости и размещает информацию от 10–15 фирм (как к сожалению часто встречается) он создает аккаунты похожие как близнецы-братья. Человек не может клонировать себя для каждого клиента.

7. Агентства безусловно будут всегда полезны во время поиска новых идей и поисков направлений для развития ваших аккаунтов в социальных сетях.

8. Иногда за идеями стоит отправиться к smm-специалистам, работающим с компаниями совершенно из других областей нежели ваша.

9. В любом случае, хороший вшшщик постоянно учится и делится опытом с коллегами. Поскольку социальные сети и правила работы в них изменяются стремительно.

10. Деятельность в социальных сетях легко измеряется, изучайте статистику, следить за реакцией читателей на наши действия и подстраивайтесь под них.

И последний — самый главный совет

И последний — самый главный совет. Не путайте социальные сети с мегафоном. На самом деле социальные сети это телефон. Слушайте своих оппонентов и клиентов. Как настоящих так и потенциальных.

Удачи!

Автор: Ольга Соломатина [email protected]/* */ 7-905-789-76-33 http://www.facebook.com/101sovet.SMI