Настоящих буйных мало... Технология прорыва в бизнесе и жизни (СИ) - Крупенина Марина Марковна - Страница 22

Когда мы говорим о том, какие отношения хотят иметь люди, даже не уточняя, где – в семье, организации, – почти все отвечают: доверие важно. И в этот момент все как-то понимают, что они подразумевают под словом «доверие». Вот и мы будем здесь говорить о том, что люди называют доверием и что они хотели бы иметь в отношениях.

А как доверять? Откуда ты знаешь, кому доверять, а кому нет? Как ты определяешь? Например, те люди, кого ты знаешь. С ними легко. Есть прошлый опыт, и он подсказывает тебе, как быть. Например, если человек тебя ни разу не подвел, ему можно доверять. А если подвел, то нельзя. Особенно если подвел не один раз, а десять. Обычно участники на тренинге, исследуя этот вопрос, дают самые разные ответы.

Если он меня ни разу не подвел, я доверяю.

Даже если ни разу не подвел, это ничего не значит. Просто не было такой ситуации. Все равно когда-нибудь подведет, так что – не доверяю.

Если один раз подвел – все. Нет ему больше доверия.

Если один раз подвел, даю еще шанс. Но уж если и второй раз подвел – все.

Если я его не знаю, у меня нет оснований доверять, поэтому не доверяю.

Если я его не знаю, он мне еще ничего не мог сделать плохого, поэтому доверяю.

Если я его не знаю, то доверяю своему чутью. Как оно подскажет, так и будет.

Женщинам (мужчинам, иностранцам, русским, нерусским, лысым, с золотыми зубами – нужное подчеркнуть) не доверяю.

А ты? Кому ты доверяешь и что надо, чтобы ты доверял? Кому не доверяешь и почему? На каких критериях основано твое собственное решение о доверии и недоверии? Перечисли их.

А теперь посмотри, на чем основаны твои критерии? Если они похожи на вышеперечисленные, то обрати внимание – у них есть одно общее свойство: они основаны на прошлом опыте. А дальше твои установки подсказывают, как этот опыт обрабатывать.

«Если он меня ни разу не подвел, я доверяю». Имеется в виду, что был какой-то прошлый опыт и тогда тебя не подводили. Вообще-то это всего лишь голый факт. Автоматически из него не следует, будет ли этот человек подводить тебя в Будущем или нет.

Бывает же так: жили-жили вместе двадцать лет, доверяли друг другу, а потом один сказал другому: «Знаешь, все изменилось, больше на меня не рассчитывай, счастливо». Но ведь бывает и по-другому – не подвел и не подведет.

«Если он уже подводил меня – не доверяю». А бывает так, что жили двадцать лет, изводили друг друга, кидали-подставляли, а потом один говорил другому: «Все, до меня дошло. Я открываю новую страницу в нашей жизни. Больше тебя не подведу. Можешь на меня рассчитывать». И – о чудо! – правда больше не подводил. Бывает по-разному.

Из одного и того же события разные люди делают разные выводы, хотя само по себе оно говорит только о Прошлом, и ничего – о Будущем. Это наши установки решают о Будущем все. И часто мы принимаем эту интерпретацию за факт.

«Если я вижу человека в первый раз, у меня нет никаких оснований ему не доверять». «Если я вижу человека в первый раз, конечно, я ему не доверяю! Он ведь еще не доказал, что ему можно доверять». И вновь наши установки подсказывают, какое решение принять.

«Если я его не знаю, то доверяю своему чутью. Как оно подскажет, так и будет. Обычно мне удается правильно оценивать». Здесь ключевое слово – ОЦЕНИВАТЬ. То есть твоя задача сводится к тому, чтобы правильно распознать, кому можно доверять, а кому нет. И в общем, так обычно в жизни и бывает. Если бы не одно, а точнее, целых два «но».

Во-первых, люди, как мы уже говорили раньше, склонны меняться. И в этом случае прошлый опыт может подвести.

Но главное кроется в другом. Что, если весь прошлый опыт говорит, что доверять нельзя, а ситуация такова, что без доверия не будет чего-то важного для тебя?

Это привычный способ построения отношений, основанный на Прошлом. У нас есть обстоятельства, память о неудачах, которые случались у нас раньше, – это реальность, сформированная нашим Прошлым. Между тем не только цели можно ставить, исходя из Будущего. Так можно строить и отношения, в том числе и доверие. Мы можем выбрать, подстраиваться под ту реальность, которая нам дана Прошлым, принимая ее (и людей) такой, какая есть, не влияя на нее, или активно формировать ее, отвечая за свои действия и их последствия и в итоге беря на себя ответственность за отношения вообще и доверие в частности.

Тебе важен этот человек? Может быть, ты любишь его. А может, у тебя есть цель вместе с ним создать успешную компанию. А может быть, это твоя мама, и тебе важно создать с ней искренние, нежные, близкие и теплые отношения, потому что другой мамы у тебя не будет. Ты можешь сфокусироваться на Будущем – на том, какие отношения ты хочешь создавать, и исходя из этого выбрать (принять решение) – доверять или не доверять. И тогда не имеет большого значения, что у вас там было раньше, кто кого сколько раз обманул и подставил.

Конечно, всего лишь одного решения о том, что ты будешь доверять, еще недостаточно. Вероятно, потребуется проделать огромную работу, может быть, изменить что-то в себе, в своем отношении, в своих проявлениях. Может быть, надо будет вкладываться в другого человека, и при этом нет никаких гарантий, потому что решение отвечать за отношения и влиять на реальность, несмотря на Прошлое, – это путь, который несет в себе огромный риск, но именно он дает шанс создать те отношения, которых ты на самом деле хочешь.

Глава 13

Что мешает знаниям превращаться в практику, или Руководителю на заметку

Что пользы в том, что ты многое знал, раз ты не умел применять твои знания к твоим нуждам.Франческо Петрарка

Мы говорили здесь об очевидных вещах, правда? Ничего нового! Ты наверняка и раньше знал, что лучше иметь цель, ясную, измеримую и вдохновляющую. И что хорошо, чтобы в команде царило доверие. И что амбициозные сотрудники…

То есть в теории все ясно. Что же происходит на практике?

В начале работы с любой компанией мы проясняем цели, задачи и желания – те вершины, к которым нам хотелось бы прийти вместе с людьми, которых мы тренируем.

Все заполняют предварительную анкету, в которой есть вопросы о том, что мы здесь обсуждали: о целях, о новых территориях, об обратной связи и о команде.

И что мы видим?

В ответ на вопрос про цели мы, как правило, получаем самые расплывчатые ответы, например:

быть хорошим профессионалом;

достигать поставленных целей;

развивать успешную компанию.

Крайне редко мы встречаем ответы, где есть ясность, и вызов, и сроки. Почему так происходит?

Потому что теория, как всегда, расходится с практикой, и на практике люди не задумываются, какие у них цели – этот вопрос застает их врасплох. Конечно, хорошо бы руководитель взял эту работу на себя – прояснял цели, побуждал своих сотрудников стремиться к большему, расти. Но на это редко хватает времени и сил, так что нам приходится начинать практически с нуля, то есть прояснять цели, разбираться со всеми барьерами, вовлекать людей в их же собственное Будущее – для начала хотя бы на уровне желания.

В теории все хотят развиваться. На практике в ответ на вопрос про новые территории, то есть про те качества, которые люди хотят в себе развивать, мы часто получаем ответ «новых территорий нет» или что-нибудь вроде «хочу развивать системный подход или ораторское искусство».

Нет-нет, мы совсем не против системного подхода. И ораторское искусство – тоже отличная вещь. Но вопрос был не об этом. Системный подход – это же не просто определенное интеллектуальное построение. Это следствие глубинной ответственности за общий результат. Если человек в действительности – а не в теории – считает себя ответственным за конечный результат, он разовьет в себе системный подход. Но признаться, что не хватает ответственности, не хочет никто. То ли дело – системный подход!