Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие - Волгин Владислав Васильевич - Страница 3

¦ номенклатура склада включает оригинальные запасные части, стандартизированные детали и нормали, смазочные материалы, шины, принадлежности;

¦ количество позиций и стоимость запаса соответствует требованиям регионального дистрибьютора, стоимость – не менее 100 тыс. марок;

¦ зона приемки и отгрузки позволяет въезд, разгрузку и загрузку грузовиков;

¦ имеются верстаки для комплектации, проверки и упаковки товара;

¦ имеется промежуточный склад для резерва;

¦ имеется отдельный участок для хранения восстановленных агрегатов и неисправных, подлежащих восстановлению на заводе;

¦ имеется участок для хранения дефектных деталей по гарантийным случаям;

¦ достаточное освещение, вентиляция и отопление;

¦ имеются погрузчики, тележки для внутренних перевозок;

¦ информация о движении товаров на складе корректно документируется и хранится в полном объеме;

¦ оперативный запас принадлежностей и сопутствующих товаров хранится отдельно;

¦ имеется достаточно места и мебели для работы с документами, для подбора и комплектации запасных частей.

Выдача запасных частей в сервисный цех:

¦ между складом и цехом ворота или дверь, запираемые со стороны склада;

¦ эти ворота или дверь достаточно широкие для проезда погрузчиков;

¦ имеются действующие каталоги, прейскуранты, справочная литература;

¦ имеется достаточное количество приборов для чтения микрофиш.

Розничная продажа:

¦ для розничной продажи выделен торговый зал достаточной площади;

¦ оформление и оборудование торгового зала, форма одежды продавцов соответствуют требованиям фирмы;

¦ имеются витрины для демонстрации принадлежностей и сопутствующих товаров;

¦ имеются кресла для ожидающих клиентов;

¦ касса расположена в зале или в непосредственной близости от него;

¦ на рабочем месте каждого продавца имеются: комплект микрофиш и прибор для их чтения, монитор компьютера для проверки наличия товара на складе, каталоги товаров, прейскуранты;

¦ у каждого продавца отдельный телефонный аппарат, минимум один телефонный номер выделен только для приема звонков от клиентов;

¦ номера запасных частей определяются по действующим микрофишам;

¦ четко и корректно оформляются все документы, рекомендованные дистрибьютором;

¦ товар выдается обязательно со счетом и/или накладной; они регистрируются и хранятся;

¦ практикуется резервирование вновь поступивших товаров для покрытия недопоставок по ранее принятым заказам;

¦ неудовлетворенный спрос регистрируется и анализируется;

¦ ведется картотека оптовых покупателей;

¦ оптовым покупателям не реже раза в год направляются льготные предложения по всем видам товаров и услуг.

Пополнение запасов:

¦ если заказы формируются компьютером, то на позиции, по которым достаточно исходных данных для автоматического расчета потребности, заказ без изменений отправляется по компьютерной связи на следующий день после получения результатов расчета; если исходных данных недостаточно, на уточнение выделяется дополнительный день;

¦ если заказы формируются вручную, применяется заказы с фиксированным 14-дневным интервалом высылки, определение момента формирования заказа и необходимых количеств производится на основании статистики наличия и движения каждой позиции;

¦ выдерживаются приоритеты, сроки и форма подачи срочных заказов, установленные региональным дистрибьютором;

¦ соотношение объемов срочных и несрочных заказов по количеству позиций в месяц соответствует установленным нормативам;

¦ бланк заказа и форма его заполнения соответствуют установленным требованиям.

Ассортимент:

¦ новая позиция включается в постоянный ассортимент при двух случаях ее продажи в течение 6 месяцев;

¦ первоначальный ассортимент запасных частей для новых моделей автомобилей заказывается на основании рекомендации регионального дистрибьютора;

¦ ассортимент принадлежностей и сопутствующих товаров, рекомендованный дистрибьютором, всегда имеется в наличии.

Персонал:

¦ количество персонала соответствует потенциалу фирмы;

¦ персонал обязательно проходит периодическое обучение;

¦ менеджер службы запасных частей имеет необходимые знания в области коммерции, экономики и техники;

¦ при большом объеме продаж принадлежностей и сопутствующих товаров назначается ответственный за них.

Менеджмент:

¦ для всех сотрудников имеются должностные инструкции;

¦ менеджер ведет статистику развития рынка, обновления ассортимента, соотношения затрат и доходов;

¦ статистическая отчетность ведется в полном объеме;

¦ внутренние показатели деятельности фирмы известны менеджеру службы запасных частей и используются для управления.

Задачи менеджера службы запасных частей

Менеджер службы запасных частей ответственен за отношения с клиентами, взаимодействие с другими службами, контроль запасов, контроль персонала и операций, управление доходностью, продажами, маркетингом.

Менеджер:

¦ устанавливает и поддерживает хорошие отношения с клиентами, превышая их ожидания;

¦ поддерживает необходимый уровень запасов запасных частей, выполняет должным образом учетные проводки и расчеты фактической оборачиваемости товаров;

¦ использует возможности компьютера для учета движения и контроля запасов, информации о деталях и т. д.;

¦ разрабатывает и исполняет планы действий для обеспечения удовлетворения клиентов и прибыльности службы запасных частей;

¦ контролирует работу подчиненных, обучает их;

¦ устанавливает и контролирует систему организации запасов;

¦ разбирается в отчетах о движении запасов;

¦ владеет операциями ценообразования;

¦ изучает новые модели машин по технической информации и в сервисе;

¦ имеет управленческую подготовку по руководству и контролю, организации и планированию, а также по работе с персоналом.

Полугодовые задачи:

¦ проводит собеседования с желающими поступить на работу, выбирает из них подходящих, координирует обучение новых служащих на рабочем месте и направляет их на семинары, проводимые поставщиком машин;

¦ устанавливает планы по продаже, по прибыли и задачи для службы и сотрудников;

¦ планирует годовые продажи и валовой доход службы.

Ежеквартальные задачи:

¦ рассматривает товары, пользующиеся сезонным спросом, и определяет объемы закупок;

¦ рассматривает предложения поставщиков на неоригинальные запасные части, принадлежности, материалы и сопутствующие товары;

¦ проводит регулярные занятия с персоналом по совершенствованию исполнения производственных операций, использованию компьютера, корректировке номенклатуры товаров;

¦ оценивает работу служащих по специальной методике и в специальном бланке;

¦ обосновывает документально увольнение служащих, не соответствующих установленным требованиям;

¦ согласовывает цены при крупных оптовых заказах в целях увеличения продаж и прибыльности при создании и поддержании клиентской базы;

¦ обеспечивает регулярное обновление “руководства по работе с запасными частями”;

¦ разрабатывает и контролирует план работ по увеличению прибыльности;

¦ изучает структуры цен конкурентов для разработки конкурентоспособных цен на запасные части;

¦ разрабатывает и координирует рекламные мероприятия для увеличения продаж, а также специальные меры по развитию сбыта запчастей и услуг, проверяет их эффективность.

Ежемесячные задачи:

¦ координирует годовые, полугодовые, квартальные и т. д. задачи и физическую инвентаризацию товаров, проверяет соответствие фактического наличия данным компьютерного учета, устанавливает факты хищений;

¦ руководит собраниями своего персонала, направленными на постоянное улучшение и инновации в качестве работы и привлечении клиентов;

¦ прогнозирует меры управления запасами анализируя текущий запас, будущее развитие продаж, тенденции, объемы и номенклатуру крупных закупок по льготным ценам, историю продаж, сроки поставок, увеличение потребностей обслуживаемого парка машин, новую номенклатуру к новым моделям машин и т. д.;