Выбрать книгу по жанру
Фантастика и фэнтези
- Боевая фантастика
- Героическая фантастика
- Городское фэнтези
- Готический роман
- Детективная фантастика
- Ироническая фантастика
- Ироническое фэнтези
- Историческое фэнтези
- Киберпанк
- Космическая фантастика
- Космоопера
- ЛитРПГ
- Мистика
- Научная фантастика
- Ненаучная фантастика
- Попаданцы
- Постапокалипсис
- Сказочная фантастика
- Социально-философская фантастика
- Стимпанк
- Технофэнтези
- Ужасы и мистика
- Фантастика: прочее
- Фэнтези
- Эпическая фантастика
- Юмористическая фантастика
- Юмористическое фэнтези
- Альтернативная история
Детективы и триллеры
- Боевики
- Дамский детективный роман
- Иронические детективы
- Исторические детективы
- Классические детективы
- Криминальные детективы
- Крутой детектив
- Маньяки
- Медицинский триллер
- Политические детективы
- Полицейские детективы
- Прочие Детективы
- Триллеры
- Шпионские детективы
Проза
- Афоризмы
- Военная проза
- Историческая проза
- Классическая проза
- Контркультура
- Магический реализм
- Новелла
- Повесть
- Проза прочее
- Рассказ
- Роман
- Русская классическая проза
- Семейный роман/Семейная сага
- Сентиментальная проза
- Советская классическая проза
- Современная проза
- Эпистолярная проза
- Эссе, очерк, этюд, набросок
- Феерия
Любовные романы
- Исторические любовные романы
- Короткие любовные романы
- Любовно-фантастические романы
- Остросюжетные любовные романы
- Порно
- Прочие любовные романы
- Слеш
- Современные любовные романы
- Эротика
- Фемслеш
Приключения
- Вестерны
- Исторические приключения
- Морские приключения
- Приключения про индейцев
- Природа и животные
- Прочие приключения
- Путешествия и география
Детские
- Детская образовательная литература
- Детская проза
- Детская фантастика
- Детские остросюжетные
- Детские приключения
- Детские стихи
- Детский фольклор
- Книга-игра
- Прочая детская литература
- Сказки
Поэзия и драматургия
- Басни
- Верлибры
- Визуальная поэзия
- В стихах
- Драматургия
- Лирика
- Палиндромы
- Песенная поэзия
- Поэзия
- Экспериментальная поэзия
- Эпическая поэзия
Старинная литература
- Античная литература
- Древневосточная литература
- Древнерусская литература
- Европейская старинная литература
- Мифы. Легенды. Эпос
- Прочая старинная литература
Научно-образовательная
- Альтернативная медицина
- Астрономия и космос
- Биология
- Биофизика
- Биохимия
- Ботаника
- Ветеринария
- Военная история
- Геология и география
- Государство и право
- Детская психология
- Зоология
- Иностранные языки
- История
- Культурология
- Литературоведение
- Математика
- Медицина
- Обществознание
- Органическая химия
- Педагогика
- Политика
- Прочая научная литература
- Психология
- Психотерапия и консультирование
- Религиоведение
- Рефераты
- Секс и семейная психология
- Технические науки
- Учебники
- Физика
- Физическая химия
- Философия
- Химия
- Шпаргалки
- Экология
- Юриспруденция
- Языкознание
- Аналитическая химия
Компьютеры и интернет
- Базы данных
- Интернет
- Компьютерное «железо»
- ОС и сети
- Программирование
- Программное обеспечение
- Прочая компьютерная литература
Справочная литература
Документальная литература
- Биографии и мемуары
- Военная документалистика
- Искусство и Дизайн
- Критика
- Научпоп
- Прочая документальная литература
- Публицистика
Религия и духовность
- Астрология
- Индуизм
- Православие
- Протестантизм
- Прочая религиозная литература
- Религия
- Самосовершенствование
- Христианство
- Эзотерика
- Язычество
- Хиромантия
Юмор
Дом и семья
- Домашние животные
- Здоровье и красота
- Кулинария
- Прочее домоводство
- Развлечения
- Сад и огород
- Сделай сам
- Спорт
- Хобби и ремесла
- Эротика и секс
Деловая литература
- Банковское дело
- Внешнеэкономическая деятельность
- Деловая литература
- Делопроизводство
- Корпоративная культура
- Личные финансы
- Малый бизнес
- Маркетинг, PR, реклама
- О бизнесе популярно
- Поиск работы, карьера
- Торговля
- Управление, подбор персонала
- Ценные бумаги, инвестиции
- Экономика
Жанр не определен
Техника
Прочее
Драматургия
Фольклор
Военное дело
Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие - Волгин Владислав Васильевич - Страница 46
A. Зал
B. Склад запасных частей
C. Цех общего ремонта
D. Кузовной цех
E. Малярный цех
1. Приемка автомобилей на ремонт
2. Продажа или прокат автомобилей
3. Офис для продажи или проката автомобилей
4. Помещение для выдачи автомобилей
5. Прием заказов на ремонт
6. Офис сервиса
7. Касса, справочное бюро
8. Продажа запчастей и принадлежностей
9. Бар
10. Детский уголок
11. Уголок для отдыха заказчиков
12. Цеховой мастер
13. Подсобное помещение
14. Склад разобранных деталей
15. Агрегаты окрасочной камеры
16. Смешивание красок
17. Склад лакокрасочных материалов
18. Набрызгивание мастик-заполнителей
19. Комбинированная окрасочная камера
20. Подготовка для окраски
21. Сборка после окраски
22. Склад отходов и опасных веществ
23. Станция очистки сточных вод
24. Отстойники25. Мойка
Цеховой треугольник – цеховые помещения, офисы предприятия, склад запчастей. Короткие расстояния между этими пунктами позволяют добиваться хорошего взаимодействия, сокращать время простоев, достигать обзорности и облегчать контроль с минимальным привлечением персонала [118] .
Примерная структура автодилерской фирмы
Ниже приведена примерная структура дилерской фирмы, не имеющей филиалов. Функциональные подразделения названы службами – в службе может быть один эксперт, группа сотрудников или отдел – в зависимости от объема работы.
Требования к подразделениям
Общие задачи подразделений
Обычные функции подразделений зарубежных полномочных дилерских фирм приведены ниже.
Фирма в целом:
¦ продажа продукции, поставляемой поставщиком;
¦ создание и развитие сбытовой сети в районе деятельности из собственных торговых агентов по розничной продаже;
¦ ежегодное увеличение объемов продаж, соответственно устанавливаемым квотам ежегодных или ежеквартальных продаж;
¦ поддержание престижа торговой марки поставщика;
¦ изучение рынка, конкуренции и местных нормативных актов, разработка торговой политики, рекламной политики, мер по закреплению на рынке и расширению сбыта;
¦ сертификация продукции согласно местным требованиям;
¦ информирование поставщика в соответствии с инструкциями.
Коммерческая служба:
¦ разработка торговой политики, мер по закреплению на рынке и расширению сбыта;
¦ предпродажная подготовка (иногда выполняет дилер);
¦ приобретение и продажа новых машин;
¦ определение необходимых работ по предпродажной подготовке;
¦ организация рекламных мероприятий;
¦ формирование базы данных о клиентах;
¦ учет претензий по гарантиям и урегулирование соответствующих вопросов с покупателями и поставщиками машин;
¦ изучение рынка и конкурентов.
Служба реализации подержанных машин:
¦ приобретение и продажа подержанных машин;
¦ дефектовка машин, определение необходимых работ предпродажного ремонта;
¦ учет претензий по гарантиям и урегулирование их с покупателями;
¦ принятие мер по утилизации непригодных для сбыта машин.
Служба технического сервиса:
¦ предпродажная подготовка новых машин;
¦ предпродажный ремонт подержанных машин;
¦ гарантийный ремонт проданных новых и подержанных машин;
¦ коммерческое профилактическое регламентное обслуживание техники;
¦ коммерческое предупредительное обслуживание (регулировки и т. п.);
¦ коммерческое реабилитационное обслуживание (ремонт);
¦ все виды обслуживания собственного парка техники;
¦ ремонт узлов и агрегатов для фонда восстановленных запасных частей;
¦ коммерческое предоставление (прокат) ремонтных мощностей желающим самостоятельно обслуживать свои машины;
¦ предоставление ремонтных мощностей своим сотрудникам, желающим самим ремонтировать личные машины.
Служба запасных частей:
¦ приобретение запасных частей, принадлежностей;
¦ передача запасных частей, принадлежностей и расходных материалов службе сервиса для предпродажной подготовки, гарантийных ремонтов, коммерческого обслуживания и ремонтов, ремонта собственного парка фирмы;
¦ складская обработка – разгрузка, приемка, размещение, учет, комплектация для выдачи потребителям, упаковка, отгрузка;
¦ коммерческая реализация запасных частей, принадлежностей и расходных материалов независимым сервисным фирмам;
¦ коммерческая реализация запасных частей, принадлежностей и расходных материалов владельцам техники;
¦ складирование фонда восстановленных агрегатов;
¦ консультирование клиентов.
Офис:
¦ подготовка и обработка документации, счетов и т. п.;
¦ оказание дополнительных услуг клиентам по организации регистрации, страхования, перегона и т. д.
В зависимости от масштабов фирм существуют и другие подразделения.
Дирекция
Деятельность компании успешна, если руководители учитывают реальности рынка и возможности своих сотрудников, заглядывают далеко вперед в оценке тенденций рынка и изменений в желаниях потребителей и глубоко знают коллективный характер персонала, индивидуальные тенденции, возрастные различия и т. д.
Дирекция обычно исполняет следующие обязанности:
¦ стратегическое планирование;
¦ привлечение инвестиций;
¦ торговая политика;
¦ товарная политика;
¦ техническая политика;
¦ обеспечение рентабельности;
¦ повышение конкурентоспособности;
¦ расширение гаммы товаров и услуг;
¦ повышение репутации предприятия;
¦ привлечение и развитие кадров, формирование коллектива;
¦ управление качеством;
¦ логистика;
¦ управление предприятием в соответствии с задачами;
¦ разработка программ развития сервиса;
¦ исполнение политики работы с рекламациями;
¦ кредитование клиентов;
¦ направление служащих на собрания, семинары и курсы;
¦ выработка мер по технике безопасности и экологическому контролю;
¦ оперативное управление сервисной службой;
¦ совершенствование вопросов гарантийной и сервисной политики;
¦ выяснение степени удовлетворения клиентов сервисом;
¦ анализ рынка;
¦ обеспечение прибыльности операций;
¦ проверка месячных сводок непродуктивных затрат времени и принятие мер по их сокращению;
¦ проверка выработки и расчетов начислений заработной платы и других форм оплаты;
¦ обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, машин, оборудования и собственности фирмы установлением жестких мер по технике безопасности и контроля за их исполнением;
¦ обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе;
¦ периодическое обновление материалов для публикаций фирмы о сервисе, обеспечение знания всеми сотрудниками изменений в продукции и методах сервиса;
• заказ и содержание необходимых информационных материалов, бланков документации, обеспечение надлежащих процедур оформления ремонтов;
• одобрение предложений бригадиров о закупке оборудования, инструмента, материалов;
• разработка долгосрочных планов удовлетворения текущих и будущих потребностей персонала;
• подготовка должностных инструкций для всех сотрудников;
• поиск, выбор и наем персонала в соответствии с потребностями и задачами цеха;
• установление и изменение окладов, повременных ставок и доплат для сотрудников;
• ознакомление каждого нового сотрудника с политикой фирмы и его личными обязанностями и ответственностью;
• разработка письменных программ обучения каждого сотрудника, проведение месячных собраний, периодический пересмотр требований к обучению, контроль соблюдения графика обучения;
- Предыдущая
- 46/190
- Следующая