Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие - Волгин Владислав Васильевич - Страница 173

– эвакуаторы со сдвижной платформой: ГАЗ-ЗЗЮ4 “Валдай”, КамАЗ-4308, Isuzu-NQR71P, Hyundai-72, MA3-437040, MA3-437040 и др.;

– эвакуаторы с прямой платформой и краном: ГАЗ-3307/09 “Газон”, ГАЗ-ЗЗЮ4 “Валдай”, КамАЗ-4308, КамАЗ-43118, МАЗ-437040 “Зубренок” и др.;

– эвакуаторы с ломаной платформой и краном: ГАЗ-3307/09, ГАЗ-ЗЗЮ4 “Валдай”, КамАЗ-4308, Hyundai-72, Isuzu-NQR71P, ЗИЛ-5301 “Бычок”, Амур 4346 и др.;

– эвакуаторы с частичной погрузкой: КамАЗ-6520, Volvo FH-12, КрАЗ-255 Б1 и др.;

– двухэтажные эвакуаторы: КАМ, Isuzu-NQR71P и др.;– автовозы для транспортировки трех и более автомобилей: Foton, Shaanxi.

Автоконсультанты

Ориентирование на автомобильном рынке – нелегкая задача для потребителей, требующая времени и знаний. Если же нет ни того, ни другого, на помощь может придти консалтинговая фирма, работающая для потребителей. Эти фирмы называют себя “автоконсультант”, “агентство по подбору автомобилей” и т. п.

Один из вопросов, в котором консультанты помогают покупателям – какой автомобиль покупать? В России продаются автомобили новые и с пробегом более 60 брендов, у каждого свой модельный ряд, у каждой модели несколько модификаций. Не всегда клиент может сформулировать критерии выбора и автоконсультанты специальными вопросами помогают ему сориентироваться, сопоставляя также предыдущие модели машин клиента с нынешними его потребностями и планируемыми сферами использования. Выясняется место эксплуатации автомобиля для учета качества дорог в регионе и проверки наличия там сервисных предприятий. Выясняются возможная дальность и направления поездок – для дальних поездок не рекомендуют модели с автоматической коробкой передач, так как в случае неисправности их буксировать нельзя, а эвакуатор либо не найти, либо его использование обойдется очень дорого.

Другая группа вопросов – ценовые рамки, кредит или лизинг, на какой срок предполагается приобретать автомобиль, чтобы определить его возможную ликвидность. Ответить на вопрос, где клиент может приобрести выбранную модель и модификацию, не всегда удается сразу – высокий спрос и очереди на новые машины, отсутствие некоторых модификаций вынуждают устраивать основательный поиск или даже охоту за нужным автомобилем. Автоконсультанты отслеживают информацию о наличии машин в продаже в нескольких городах, о появлении “отказных” машин, о предложении сравнительно свежих автомобилей с пробегом, о предложениях купить новую машину с доплатой за уступку очереди и т. п. “комиссионные”. Консультанты могут найти новый и подержанный автомобиль и на автобиржах за рубежом.

Автоконсультанты оказывают помощь и в процессе покупки: участвуют в осмотре машин на предмет внешних повреждений, в тестовых пробегах, оценивают качество кузова подержанных машин, работу двигателя и автоматической коробки передач. Еще одна группа услуг – помощь в оформлении страховки автомобиля, кредита на его приобретение или лизинга. Страховые компании и банков нередко неясно рекламируют условия своих услуг, чтобы привлечь клиентов, а потом навязать им невыгодные контракты. Консультант может рекомендовать, где лучше установить различное дополнительное оборудование и сигнализацию, разъяснить условия гарантийного обслуживания. Стоимость полезных советов консультантов не очень высока. У автомобильных консультантов есть и другие доходы – от продавцов машин и услуг в виде процентов от стоимости покупки каждого направленного к ним клиента, брокерский процент от продаж страховки и кредита.

Фирма-автоконсультант оказывает содействие в выборе и покупке новых автомобилей, в том числе повышенного спроса. Автоконсультант располагает информацией обо всех автосалонах, со многими из которых имеются партнерские отношения. Его эксперты не только учтут все критерии для принятия решения при выборе нового автомобиля, но и наличие автомобилей в автосалонах. Они знают, где можно найти в наличии любой, самый редкий и дефицитный автомобиль. Если нужного автомобиля нет в автосалонах – мы сделаем предложение по его поставке. Автоконсультант предлагает комплекс мероприятий, способствующих повышению эффективности системы обслуживания клиентов в автосалонах и росту продаж автомобилей. Они сотрудничают с официальными дилерами.

Далее приведен примерный перечень услуг таких фирм.

Услуги физическим лицам

Примерный перечень услуг покупателям: поиск, выбор, покупка, получение кредита, сравнение кредитных программ, сравнение страховых программ, страхование, покупка со скидками, оформление автотранспорта.Примерный перечень услуг клиентам из регионов – вышеизложенные, а также: трансфер, встреча и проводы в аэропорту или на ж/д вокзале, бронирование гостиничных номеров, культурная программа, доставка купленного автомобиля в регион.

Услуги автодилерам Примерный перечень услуг автодилерам: агентские продажи, аудит розничной торговли, аудит маркетинговой функции, конкурентный анализ предприятий, оценка качества обслуживания методом mystery shoping, дистанционная оценка, конкурентный анализ автомобилей, прайс-индекс, оценка удовлетворенности клиентов, оценка сайта, разработка стандартов качественного обслуживания, тренинг “эффективные продажи автомобилей”.

Услуги предприятиям

Примерный перечень услуг корпоративным клиентам:

– помощь в составлении технического задания для конкурсной документации, в выборе предмета торгов с учетом желаний и потребностей заказчика;

– консалтинговые услуги по выбору марки и модели автомобиля (парка автомобилей), специального транспорта;

– подбор техники для предприятия с учетом:

– специфики деятельности предприятия;

– наличия собственной ремонтно-эксплуатационной базы;

– интенсивности эксплуатации;

– сезонности использования;

– планируемого периода эксплуатации;

– бюджета эксплуатационных затрат;

– организация приобретения автомобилей и спецмашин:

– анализ форм собственности при покупке;

– подбор оптимальных программ лизинга, кредита и страхования;

– согласование спецификации приобретаемой техники, дополнительного оборудования, формы оплаты, сроков и условий поставки;

– сбор и анализ предложений на рынке, отбор наиболее выгодных;

– организация закупки на конкурсной основе;

– проверка соблюдение интересов заказчика при заключении договоров купли-продажи;

– консультирование по вопросам оформления приобретенной техники;

– реализация подержанного автотранспорта и специальной техники.

Автоэкспертиза и оценка

Автоэкспертиза

Автоэкспертиза необходима:

– когда автомобиль получил повреждения в ДТП и появилась необходимость в установлении суммы ущерба;

– в тех случаях, когда производится страхование автомобиля, при его купле-продаже, дарении, наследовании, для определения его товарной стоимости;

– юридическим лицам в тех случаях, когда им нужна переоценка основных фондов или ценовой анализ стоимости автотранспорта для его последующей продажи, сдачи в аренду или использования в качестве залогового имущества.

Задачи автоэкспертизы:

– исследовать техническое состояние транспортных средств для установления фактических изменений (повреждений) отдельных деталей, узлов, агрегатов, систем и вызвавших их причин – в результате дорожно-транспортного происшествия или внешних воздействий различных предметов, атмосферных явлений и т. п.;

– определять характер изменений (повреждений) транспортных средств и методы ремонтно-восстановительных работ;

– устанавливать причины и время возникновения повреждений и технических неисправностей транспортных средств;

– обосновывать необходимость применения специального контрольно-диагностического оборудования и приборной базы, требующихся для восстановления поврежденных транспортных средств, в соответствии с техническими требованиями и требованиями государственных и международных стандартов, а также нормативных документов заводов – изготовителей транспортных средств, действующих на момент проведения экспертизы.