Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие - Волгин Владислав Васильевич - Страница 112

Не стремитесь расширять долю рынка ценой снижения рентабельности. Цель бизнеса – прибыль, а не место в рейтинге.

Для создания хорошего творческого коллектива менеджеров требуется минимум два-три года, поэтому в современном управлении придают особое значение “человеческим отношениям”, т. е. взаимоотношениям между менеджерами и сотрудниками.

Три главных принципа, на которых строится любое японское предприятие: железная дисциплина, четкое документирование и создание команды.

На рынке труда пока очень мало квалифицированных менеджеров, поэтому предпринимателям не стоит во всем надеяться на наемных управленцев, а нужно учиться самим. У некоторых авто дилеров присланные автокомпаниями менеджеры просто отбывают срок в России, чтобы потом перебраться в более привлекательное для них место. А это сильно сказывается на отношении к делу. К примеру, не раз некоторые импортеры в какой-то момент оставались в России без машин. Это случалось потому, что их менеджеры не верили в рост здешнего рынка и побоялись заказать достаточное количество автомобилей.

Источники проблем большинства российских компаний видятся по-разному:

– поверхностные руководители обвиняют в своих проблемах либо внешнюю среду (высокие закупочные цены, налоги, темпы инфляции, экономическую и политическую нестабильность), либо внутреннюю среду предприятия (нехватку финансовых ресурсов, устаревшее оборудование и технологии, плохую организацию труда);

– серьезные руководители понимают, что корни их проблем – в плохом знании рынка, низкой конкурентоспособности, низкой квалификации, неумении работать с ценными бумагами и т. д.;

– лучшие управленцы видят, что разрешение проблем – в формировании мотивации, заинтересованности, развитии инновационного потенциала, разработке стратегии предприятия, эффективной оргструктуры, активном маркетинге.

Если вы намерены расширять бизнес, то придется примириться со снижением эффективности работы предприятия при передаче полномочий, а также с тем, что доверенный сотрудник не сможет действовать точно так же, как вы, и придется либо менять его, либо дать ему помощника. По мере развития бизнеса обязательно приходит время, когда:

¦ либо вы делегируете сотрудникам свои права и обязанности, оставляя за собой лишь решение ключевых задач;

¦ либо вы утонете в потоке незавершенных дел, будете срывать сроки поставок или не выполнять обязательства, приобретете репутацию несолидной фирмы, вас станут покидать партнеры и клиенты;

¦ в конце концов нагрузка на вас станет непосильной и деятельность вашего предприятия на этом закончится.

Чем больше растет количество персонала, тем больше дробится работа, а это требует разделения и распределения функций и организации управления. Это позволяет предпринимателю концентрировать свои усилия на том, что ему удается лучше всего. Организация труда и управления меняется соответственно изменениям в фирме или в отрасли, или на рынке. В процессе управления возникают неожиданные проблемы.

В таких случаях организация работы должна быть изменена без колебаний.

Для организации управления:

– анализируют производственные функции (одни требуют знаний, другие – опыта и т. д.), делят их на группы (службы, отделы, подразделения, бригады) и определяют обязанности каждой группы;

– определяют ответственность и полномочия каждой группы и людей для руководства группами;

– определяют моменты, требующие координации или сотрудничества среди соответствующих групп;

– устанавливают нормативы штата для каждой группы и решают, сколько человек может контролировать руководитель;

– включают в каждую группу соответствующих специалистов и наиболее квалифицированного назначают руководителем.

У некоторых начавших свой бизнес ничего не получается только потому, что у них не хватило воли и характера для того, чтобы научиться управлять собственным временем. Люди, добившиеся в бизнесе успеха, уделяют работе не намного больше времени, чем неудачники. Разница между этими людьми в том, что преуспевшие продуктивно используют каждую минуту своего времени и не пытаются сделать слишком много. Если предприниматель надеется всю работу переложить на управляющего, а сам намерен лишь пользоваться прибылью, то в большинстве случаев предприятия работают плохо и скоро разваливаются. Примером могут служить множество предприятий, созданных для легализации неправедных денег и быстро закончивших свою деятельность – сами владельцы работать не умели и не хотели, а наемные менеджеры не слишком были заинтересованы в результатах деятельности фирм.

Наемные менеджеры боятся рисковать средствами, их цель, как правило, – стабильность фирмы и собственного заработка. Но стабильность невозможна без затрат на развитие, а менеджеры, понимающие это, но не умеющие убедить в этом хозяев, часто не настаивают, опасаясь за свое положение.

Собственники фирм, не имеющие основательной подготовки, осознают недостаточность своих знаний, но все же не находят в себе решимости доверить управление наемным директорам, а самим подучиться и заниматься только стратегическими вопросами при помощи аналитиков и консультантов. Большинство собственников с недоверием относится к наемным менеджерам вообще, а зачастую боятся доверить свое имущество кому-либо, потому что опасаются показать, что это имущество у них есть. Но предпринимательство – творческий и динамичный процесс, требующий от руководителей предприятий постоянного расширения кругозора, повышения квалификации, освоения новейших методов управления. Выживание многих фирм обусловлено не только внешними причинами, но, главным образом, внутренними – соответствием методов управления требованиям внешних условий. Пока же, к сожалению, менеджмент многих российских фирм выглядит со стороны не слишком привлекательно [160] :

“Российский менеджмент на всех уровнях отличается антипатриотическим и аморальным характером. После десятилетий работы за гроши россияне стали вкалывать только на свой карман. Достижения первой волны российского бизнеса были целиком и полностью построены на паразитической основе.

Пока что российский бизнес копирует лишь внешние признаки западного. За импортными дверями и экранами компьютеров сидят люди, ненавидящие конкуренцию, воспринимающие возможности бизнеса не как средство творческой самореализации, а как инструмент насилия над ближними своими.

Поэтому общая атмосфера в российском бизнесе тяжелая и гнетущая, чреватая насилием и тотальным крахом. Российский бизнес повернут внутрь самого себя, фрагментирован, склонен не к росту и развитию, а к насильственной борьбе за непонятно кому нужное существование. Выход из этого тупика эволюционным путем невозможен. Для придания экономике позитивного импульса нужен сильный и точно направленный пинок”.

Родственники и друзья

Домашние неурядицы погубили не меньше предпринимателей, чем неудачи профессиональные. Очень важна поддержка семьи – они должны понимать, что ваше время стало очень дорогим. Ваши действия будут сказываться на взаимоотношениях в семье. Чем значительнее будут суммы оборота и кредитов, тем больше времени вам придется проводить на работе. Сверхурочные часы вы будете находить за счет часов, которые прежде проводили с семьей или отдавали увлечениям. Взаимопонимание между супругами исключительно важно, тем более что многие небольшие предприятия могут эффективно управляться семейной командой. В финансовых вопросах женщины менее доверчивы и более подозрительны, надежнее в сохранении денег, чем мужчины. Если вы не найдете поддержки в семье, то в конечном итоге это скажется на результатах вашей работы.

Весьма поучителен арабский анекдот, который мне рассказали в Сирии. Один торговец все дни проводил в лавке, а вечера – корпел над документами дома до поздней ночи, не уделяя внимания жене. В конце концов жена, каждый вечер слышавшая скрип кровати у соседей за стеной, обратила внимание мужа на эти звуки и упрекнула его в невнимании к ней. Что сделал торговец? Он встретился с соседом – простым рабочим и предложил ему… кредит на открытие собственного дела. Тот взял деньги, начал свою торговлю и… вечерние звуки за стеной прекратились. Но это не вся история. Прошло какое-то время, сосед вернул кредит и обругал кредитора, сказав, что тот ему испортил семейную жизнь, втянув в бизнес, а теперь он бросил бизнес и снова будет счастлив.