Искусство трудного разговора - Клауд Генри - Страница 11

Но в библейском отрывке говорится также и о другом важном условии правильно построенной конфронтации: необходимо смиренно увидеть, что в отношениях сделали не так именно мы. И затем каждый из нас должен принять свою долю ответственности за сделанное. Эту работу надо выполнить до начала разговора о том, что сделал не так ваш ближний. Главный принцип здесь таков: не начинайте конфронтацию, если вам самому есть, за что отвечать. Итак, если вам есть за что попросить прощения, сперва попросите, а затем приступайте к разговору.

Человеку, которому вы сами причинили боль и обиду, тяжело слушать ваши даже очень правильные рассуждения о проблеме. Ваш собеседник имеет полное право подумать: «Как он может судить? Он ведь сам сделал и то, и это...» При таких обстоятельствах ему гораздо проще занять оборонительную позицию и доказать, что вы не имеете права чего-то ожидать от него, так как вы сами не без греха.

Если же вы начнете разговор с признания собственной неправоты, если попросите прощения за свои ошибки и грехи, то тогда ваше смирение откроет путь для дальнейшего диалога. Подобное поведение даст вашему партнеру понять, что:

1. Ваши отношения дороги для вас.

2. Вы не собираетесь ни обвинять, ни осуждать его.

3. Вы здесь не для того, чтобы «победить» в споре.

4 Кроме того, оно продемонстрирует другому человеку поведенческую модель смирения и поможет ему избавиться от стыда, который он, вполне вероятно, ощущает.

Трудно переоценить те блага, которые приносит смирение. Поэтому, если вы намереваетесь вступить с кем-либо в конфронтацию, убедитесь, что вам самим не в чем каяться перед этим человеком. Если извиняться придется за многое, то лучше проведите отдельный разговор о вашей собственной неправоте, а конфронтацию отложите на следующий раз (если это не опасно).

В большинстве случаев бывает достаточно одного разговора. Нередко такое построение беседы, когда в начале вы признаете собственные грехи и просите за них прощения, задает дальнейшему течению конфронтации хороший ритм. Вы извиняетесь, затем другой человек слушает ваше сообщение о проблеме и следует вашему примеру. Очень часто извинения помогают другому человеку увидеть, что именно он сделал не так. Вот несколько возможных вариантов разговора, который начинается с просьбы о прощении:

«Мэри, я хочу поговорить с тобой о нашем недавнем споре. Я не знаю, как он на тебя повлиял, но мне кажется, я должен извиниться. Когда я успокоился, я понял, что был неправ. И вел я себя далеко не лучшим образом. Я прошу прощения за свое поведение и за то, что оно причинило тебе боль. Ты меня простишь?»

«Джо, я хочу поговорить о том, что происходит между нами. Необходимо обсудить наши отношения. Но я должен начать с признания своей неправоты. Я отреагировал на твои слова неадекватно. Я был рассержен, я осуждал тебя, я причинил тебе боль, вместо того, чтобы помочь тебе. Я даже наказывал тебя за некоторые вещи. Я был неправ. Простишь ли ты меня?» «Сэм, как ты знаешь, некоторые твои поступки меня сердят, и я хочу поговорить об этом. Но сначала ты должен знать вот что: я неправа — может быть, так же, как и ты, а может быть, и больше. Я не сделала того вклада в отношения, который должна была бы сделать. Я обращалась с тобой слишком жестко. Я не сумела стать другом, готовым помочь тебе разрешить твою проблему. В будущем я хочу помогать тебе, любить тебя, заботиться о тебе. Знай, что я — целиком на твоей стороне. Я понимаю, какие чувства вызвало у тебя мое поведение, и я прошу тебя извинить меня... И за поведение, и неспособность дать тебе то, в чем ты так нуждался».

Твердых правил, согласно которым надо проводить такой разговор, разумеется, не существует. Вы можете сначала извиниться, затем приступить к обсуждению проблемы. Вы можете сказать другому человеку, что вы хотите поговорить о проблеме, а потом сказать: «Но сначала я должен попросить прощения за...» Каждый случай уникален, и единственно верного пути здесь нет. Необязательно начинать каждую конфронтацию с извинений — если в этом нет необходимости, то просить прощения не нужно. Но если вы осознаете, что виноваты перед ближним, займитесь сначала этим. Такой подход многократно усилит вашу позицию и существенно повысит эффективность конфронтации.

Глава 11. Как не надо говорить

Как вы думаете, найдется ли такой человек, которому нравится, когда ему говорят: «Ты должен...», «Тебе следует...», «Ты обязан...». Вряд ли. Поэтому избегайте выражений вроде: «Ты должен был подумать об этом заранее, и тогда ничего бы не случилось». «Тебе следует лучше планировать свое время». «Тебе надо все это записать. Тогда не будет такой путаницы».

Сомневаетесь? Тогда вспомните, что вы чувствуете, если подобные высказывания обращены к вам самим? Вину? Стыд? Гнев? Или вы думаете: «О! Какая прелесть! Какая мощная поддержка! Вот бы этот человек ходил за мной повсюду, оценивал все, что я делаю, и учил меня, как надо жить!»

Гораздо вероятнее, что в ответ на слова «Вы должны делать вот так и этак» вы реагируете негодующе. Люди, которые в разговоре используют слова «должен», «следует», «надо», «обязан» реже добиваются желаемого, чем те, кто от этих слов воздерживается.

Собеседник, услышав обращенное к нему слово «следует», воспринимает его как выражение осуждения и попытку контроля. Это печально, так как это слово несет в себе глубинный положительный смысл. Оно выражает нечто хорошее для человека. Оно указывает на правильный поступок или действие, несущее ему во благо. Итак, само по себе слово «следует» не причиняет вреда.

Но с этим самым безвредным словом связаны, по крайней мере, две проблемы. Во-первых, оно не всегда используется как нейтральное — в устах человеческих оно действительно часто становится инструментом обвинения или контроля. Тогда оно приобретает оттенок обязательства, долженствования: «тебе следует» = «ты должен, обязан сделать это». И смысл его совершенно меняется. Ведь когда мы говорим людям, что они «обязаны» что-то сделать, получается, что у них нет выбора. А как только в наших высказываниях появляется контроль и попытка поруководить ближним, то добиться, чтобы нас услышали, бывает очень трудно.

Во-вторых, многие люди имеют опыт таких отношений, когда другие пытались контролировать их, властвовать над ними и указывать, что им делать и как жить. Поэтому, даже если вы используете слово «следует» в его нейтральном значении и с самыми лучшими намерениями, вас могут неправильно понять. Так что в серьезном разговоре лучше вообще отказаться от использования этого слова и не возводить на пути конфронтации ненужные препятствия.

Если вы говорите о прошлом, высказывание типа «ты должен был» однозначно дает собеседнику понять, что он-то все и испортил. Нередко человек реагирует так: «Да, я виноват! И чувствую себя ужасно. Но что я могу сделать сейчас? Ведь все уже сделано. Да, я должен был поступить по-другому, но я поступил так, как поступил. Ты прав: я — ничтожество. Вот и оставь меня в покое». Возможно, мы слегка преувеличиваем, но общая идея такова. Необдуманная фраза вновь пробуждает в другом человеке чувство вины и стыда.

А если вы говорите о будущем, «должен» звучит как приказание, и у собеседника возникает впечатление, что у него нет выбора. Слова «Ты должен (тебе следует) сделать это» или «Ты должен (тебе следует) согласиться (отказаться)...» заставляют человека чувствовать, что он несвободен. И конечно же, он станет бороться за свою свободу и сопротивляться всему, что вы говорите. Если сказать то же самое другими словами, реакция собеседника будет иной.

Мы не копаемся в мелочах. Это действительно очень важно: все, что говорят и слышат люди, не должно быть связано с чувством вины и несвободы. Когда звучат слова «тебе следует», человеку кажется, что у него нет выбора. Но вы-то хотите, чтобы ваш партнер свободно выбрал то, что вы предлагаете, при этом чувствовал себя комфортно и не считал, что его принуждают.

Иисус Навин выразил свое признание свободы избранного народа такими словами: «Если же не угодно вам служить Господу, то изберите себе ныне, кому служить, богам ли, которым служили отцы ваши, бывшие за рекою, или богам Аморреев, в земле которых живете...» (Ис Нав 24:15). Иисус призывает людей Израиля служить Богу и быть преданными Ему. Но, на случай несогласия, он оставляет им право выбора служить, кому они хотят. И хотя фраза Иисуса Навина ясно дает понять, каков, по его мнению, верный выбор: «...а я и дом мой будем служить Господу, ибо Он свят», он не использует никаких речевых конструкций, чтобы заставить других выбрать то, что предпочел он сам.