Личность лидера - Трейси Брайан - Страница 36

Существуют семь принципов, облегчающих реализацию указанных намерений. Во-первых, вам нельзя жалеть самого себя, осуждать других и пользоваться деструктивной, разрушительной критикой. Почему? Потому, что такое поведение дискредитирует людей из вашего окружения и ведет к тому, что у них снижается самооценка. Подобные действия могут даже стать причиной возврата у них — и у вас — тщательно скрываемых комплексов, которые являются следствием былого отторжения, понесенных поражений, осуждения или житейских невзгод. Если вы не в состоянии сказать окружающим ничего приятного, то лучше вообще молчите. Сохраняйте нейтралитет и не высказывайте отрицательных суждений. Во-вторых, постоянно стремитесь к согласию. Любой ценой избегайте конфликтов и расхождений, добиваясь компромисса. Если кто-либо выскажет мнение, с которым вы не согласны, не акцентируйте на этом чрезмерное внимание. Если уж данная проблема действительно очень важна для вас, то осторожно поставьте несколько вопросов. Но никогда не возражайте! В подобных ситуациях пытайтесь понять мотивы, которыми руководствуется собеседник. Вместо того чтобы заставлять других принять вашу точку зрения, найдите время задать уточняющие вопросы, выслушать ответы и понять, почему ваш визави сказал то, что сказал, и по какой причине он придерживается именно такого, а не иного мнения. Порой в результате расспросов обнаружится, что ваш оппонент располагает для соответствующего суждения рациональными, хотя и не вполне убедительными для вас аргументами. Помните, что понять означает простить. Если вы поймете другого человека, то не только простите его, но далее будете готовы согласиться с ним. Что касается возражений, то они обязательно вызывают у собеседника чувство отторжения. Всякий раз, когда вы говорите кому-нибудь, что его мнение лишено смысла, вы тем самым выражаете неодобрение по поводу его способности рассуждать, которая кажется вам неадекватной и лишенной какой-либо ценности. Поступая таким образом, вы, по сути дела, стимулируете негативные реакции. Вы тем самым снижаете самооценку у своего собеседника, а также, особенно если доводите дело до открытого спора, и свою тоже. Важнее всего — взаимное согласие.

Третьим принципом формирования у других людей веры в себя является приятие и одобрение вами указанных лиц. Приятие удовлетворяет глубочайшую потребность каждого человека, каковой является доброжелательность со стороны окружающих. Многие проблемы являются следствием того, что люди считают, будто окружение не принимает или даже отвергает их. Такой подход вызывает у них озлобленность и фрустрацию. Психологи утверждают, что на самом деле взаимное приятие или отторжение двоих людей имеет место уже в момент их встречи. Пока два человека не поймут друг друга, они не в состоянии договориться. Безоговорочное приятие обычно является прерогативой детского возраста. В эти годы матери любят нас без всяких предварительных условий. Став взрослыми, мы ожидаем того же от друзей и коллег. Полное одобрение, проявляемое вами по отношению к другим людям, укрепляет как их уверенность в себе, так и вашу собственную. Достаточно обычной улыбки. Всегда будьте вежливым и доброжелательным. Не осуждайте других, относитесь к ним самым внимательным и любезным образом. Во всех ситуациях стремитесь показать себя с наилучшей стороны.

Четвертым методом повышения ценности людей из вашего окружения, а значит, и вашей собственной, является понимание. Каждый, кто встречается с пониманием со стороны других, чувствует собственную ценность. Понимание и сочувствие укрепляют уверенность в себе.

Каким же образом лучше всего выражать указанные чувства? С помощью демонстративной благодарности. Поэтому будьте благодарны за свою жизнь и свое здоровье! Благодарны за семью и за весь свой малый мир. Благодарны за всё, что имеется в вашей жизни. Пользуйтесь любым случаем, чтобы сказать самые простые слова: «Благодарю, большое спасибо!» Выражайте благодарность каждому, кто хоть раз сделал для вас что-нибудь хорошее. При всяком изъявлении благодарности растет уверенность как у ее адресата, так и у вас самого. Демонстрировать благодарность начинайте с собственного дома. Благодарите своего партнера по браку или совместной жизни. Благодарите ее или его за всё, что обогатило вашу личность и судьбу. Благодарите родителей. Скажите им спасибо за любовь и опеку. Благодарите своих детей. Не забывайте благодарить начальника, коллег, сослуживцев и подчиненных. В ресторане благодарите официанта. Словом, благодарите каждого, кто сделал для вас хоть что-либо. «Спасибо» — это одно из самых прекрасных слов в каждом языке.

Пятый принцип заключается в том, чтобы выражать людям признательность. Человек, которого хвалят, чувствует себя важным и ценным. Только не раздавайте комплименты направо и налево, старайтесь выражать одобрение по справедливости, то есть тому и тогда, когда он того заслуживает. Не хвалите никого за поступок, совершенный месяц назад. Избегайте позитивных оценок оптом, когда кому-то туманно говорится, что он великолепен. Формулируйте свои похвалы конкретным образом, сообщая людям, в какой именно области и почему вы считаете их выдающимися специалистами. Замечайте как большие достижения, так и малые, и хвалите за любые. Стоимость похвалы окажется вдвое выше, если она выражена публично, поэтому не уставайте хвалить окружающих. Если вы хотите создать и укрепить у данного человека определенную модель поведения, то должны хвалить его всякий раз, когда он совершит действие, которого вы от него ждете. Вам следует продолжать эту практику до тех пор, пока в нем не сформируется желанный вам стереотип поведения.

Шестой метод состоит в том, чтобы выражать восхищение. Восхищайтесь внешним обликом своего собеседника, его характером, знаниями, вкусом и достижениями. Вы ведь знаете, что каждому хочется услышать о себе что-нибудь приятное. Особое удовольствие доставляет честная и конкретная похвала. Она укрепляет веру в себя. Мужчин, как правило, более всего радуют слова восхищения их профессиональными успехами, автомобилями, обувью или галстуком. Дамы же охотно выслушивают комплименты по поводу своего туалета, внешнего вида, семьи и детей. Впрочем, все мы, независимо от пола, любим, когда нас хвалят за то, что нам особенно хорошо удалось.

Седьмой принцип — внимательность. Она означает пристальное вслушивание в каждое высказывание собеседника. Такой подход успешно подпитывает уверенность вашего партнера в себе, а тем самым — и ваше собственное чувство веры в себя. Внимательно прислушиваясь к высказываниям своего собеседника, вы всякий раз проявляете к нему уважение и демонстрируете высокую оценку его суждений: «Я уважаю тебя. И ты этого стоишь». Умение слушать чрезвычайно укрепляет уверенность обеих сторон в себе и облегчает взаимные контакты, а также шансы договориться. Поэтому выслушивайте других внимательно и терпеливо, проявляйте свою заинтересованность периодическими поддакиваниями и обязательно улыбайтесь. И еще одно: никогда не прерывайте говорящего! Позвольте собеседнику высказаться до конца. Если даже он сделает паузу, не исключено, что это лишь желание перевести дыхание и набрать воздуха в легкие, поэтому подождите немного, прежде чем начнете высказываться сами. Отвечайте не раньше, чем через две—пять секунд. Это всегда производит хорошее впечатление. Неизменно эффективны и просьбы разъяснить и уточнить сказанное. Если кто-то закончил говорить, а вы не до конца уверены, что, собственно говоря, имел в виду собеседник, у вас всегда есть возможность переспросить: «Что именно вы хотели сказать?» Или: «Вы не могли бы сформулировать это поточнее?» Или: «Как вы это себе представляете?» Подобные вопросы позволят вам точно понять мысль партнера. В конце разговора вы должны кратко резюмировать высказывания собеседника, чтобы убедить его, насколько внимательно вы слушали и как хорошо поняли то, о чём он хотел вас проинформировать.

А теперь вспомните, что всё то, чего достигли благодаря вам другие люди, непременно возвращается обратно, словно бумеранг. То, чем вы наделили окружающих, когда-нибудь вернется к вам сторицей. Поэтому всегда относитесь к другим людям дружелюбно и говорите о них только хорошее, особенно когда те отсутствуют. В заключение напомню золотое правило — оно является ключом, открывающим двери к удачным и полноценным межличностным контактам. В соответствии с ним всегда следует относиться к другим так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам. Поэтому уважайте своего начальника, если хотите, чтобы он уважал вас. И к подчиненным относитесь таким же образом. Поступайте по отношению к партнеру по совместной жизни точно так же, какого поведения с его стороны вы ждете. Проявляйте к своим родителям такое же отношение, которого ждете от своих детей. К собственным детям проявляйте такое отношение, на какое вы рассчитывали, когда сами были ребенком. Если вы накрепко усвоите это золотое правило и будете систематически применять его, стараясь укреплять уверенность окружающих в себе, вы не только сильно укрепите собственную веру в себя, но и станете самым позитивным из всех преуспевающих людей, одновременно пользуясь безусловной любовью со стороны окружающих. Вы чрезвычайно обогатите собственную личность. Словом, вы даже не представляете, сколь многого сумеете достичь, применяя указанное правило в повседневной жизни.