Энциклопедия этикета - Южин Владимир И. - Страница 23

Результат опроса общественного мнения среди руководителей и сотрудников различных российских фирм указал на прямую зависимость между имиджем и карьерой. Эта тенденция практически полностью совпадает с западной. Так, в 1990 г. опрос высших должностных лиц и кадровых руководителей различных фирм, проведенный исследователями Школы управления университета в Сиракузах, показал, что 96 % опрошенных считают: удачный имидж — наиболее значимая характеристика для постоянно находящихся на виду работников таких сфер, как торговля, управление, финансы.

Другие интересные результаты, полученные во время опроса, показали, что управляющие и руководители отделов кадров считают достойный имидж более важным, чем наличие ученой степени.

Большинство опрошенных руководителей фирм считают, что искусство общения (навыки в составлении писем, этикет представления, четкая артикуляция) вносит наиболее важный вклад в создание их позитивного имиджа.

Следующими по важности считаются составляющие индивидуального образа: благородный внешний вид и хорошие манеры.

Советские времена дали нам образцы безобразного поведения начальников, которые орали на сотрудников и не стеснялись выражать свои чувства самыми бранными словами. Этот стиль общения с людьми мы сейчас наблюдаем в поведении отдельных чинов, вплоть до депутатов Государственной думы России. Однако 15 последних лет дали стране новых руководителей, которые обучались менеджменту и общаются с коллективом в спокойной и выдержанной манере.

На электронных конференциях, проводимых различными научными учреждениями, в процессе обсуждения проблем выработались новые нормы поведения — нетикет (netiquette, of англ. net — сеть и франц. etiquette — этикет). Обсуждение этих норм продолжается и по сей день, но уже появились некоторые основополагающие правила, содержание которых зависит от вида использования Сети. Во многих организациях они устанавливаются в форме инструкций.

В процессе развития локальных сетей выработаны некоторые общие положения:

Применение коллективного принтера накладывает на членов локальной сети определенные дополнительные правила: следите, чтобы не распечатывались лишние копии отправленного вами задания; старайтесь не распечатывать документ и т. п. сразу после внесения каждого незначительного изменения — многие программы позволяют просмотреть образец и еще раз поправить; следите за тем, чтобы ваши распечатки не скапливались у принтера — забирайте их по возможности сразу после окончания печати.

В случае появления вопросов по использованию Сети или программ с сетевыми ресурсами обратитесь к системному администратору или воспользуйтесь соответствующей документацией (при наличии таковой).

Сетевые пароли обычно являются самым слабым звеном в цепи безопасности. Хорошие пароли выбираются наобум. Но у людей имеется однотипная привычка использовать для паролей клички своих домашних животных, даты рождений и слова, описывающие сферу их интересов. Более того, они любят записывать пароли на листочках и оставлять их в «укромных местах» рядом с компьютером (наверняка вы видели эти желтые бумажки, наклеенные сбоку на мониторе).

Хорошая парольная система скрывает пароли от всех, включая системного администратора. Относитесь к паролям, как к зубным щеткам. Меняйте их каждые три месяца и никогда не давайте другим людям.

Глава 8

ОБЩЕГРАЖДАНСКИЙ ЭТИКЕТ

Способ держать себя в обществе, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика — все это называется манерами.

В обществе ценятся скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми — именно на этих качествах и базируются хорошие манеры.

Дурными манерами принято считать привычку громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, откровенную недоброжелательность к окружающим, пренебрежение к чужим интересам и запросам, беззастенчивое навязывание другим людям своей воли и своих желаний, неумение сдерживать свое раздражение, намеренное оскорбление достоинства окружающих людей, бестактность, сквернословие, употребление унизительных кличек и прозвищ.

Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом. Этикет подразумевает благожелательное и уважительное отношение ко всем людям, безотносительно к их должности и общественному положению. Он включает в себя учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшим, формы обращения и приветствия, правила ведения разговора и поведения за столом. В целом этикет в цивилизованном обществе совпадает с общими требованиями вежливости, в основе которых лежат принципы гуманизма.

Обязательным условием общения является деликатность, которая не должна быть излишней. Не принимайте за это качество льстивость и ничем не оправданное восхваление увиденного или услышанного. Не надо усиленно скрывать, что вы впервые что-то видите, слушаете, пробуете на вкус, боясь показаться невеждой. Любое притворство отталкивает.

Умение правильно себя вести в различных ситуациях может оградить вас от недружелюбного отношения, что, безусловно, важно для любого человека, и особенно если речь идет о его деловых отношениях. Обмен формальными любезностями (если только это не откровенный подхалимаж) на самом деле не такая уж банальная вещь, как кажется на первый взгляд. Проявляя должный такт, вы располагаете к себе собеседника и оставляете приятное впечатление — вот и вся аксиома.

Будьте предупредительны по отношению к женщине или человеку преклонного возраста. Проявите свою заботу в форме простого и незатейливого ухаживания. Подайте женщине пальто, пропустите ее вперед, посадите ее за стол в кафе, пододвинув ей кресло, предложите ей первой взглянуть на меню. Для того чтобы так себя вести, совершенно не обязательно заканчивать школу дипломатов. Достаточно быть просто вежливым и усвоить, что люди, окружающие вас, заслуживают не меньшего уважения и внимания, чем вы сами. А проще говоря, выполняйте древнейшее золотое правило: относись к другим людям так, как ты бы хотел, чтобы относились к тебе.