Банк идей для частного бизнеса - Киселев Ю. Н. - Страница 26

Конечно, трудно говорить о каких бы то ни было подсчётах, когда речь идёт об оказании столь широкого спектра услуг по самым различным ценам. Но предприниматель, основавший этот бизнес у нас в городе и рассказавший мне о нём, утверждает, что вскоре после начала работы его ежемесячная прибыль составляла 800 – 1000 USD - с последующим ростом, разумеется.

– Перспективы. Начав работать таким образом (в качестве посредника между специалистами и клиентами), вы постепенно будете лучше узнавать рынок бытовых услуг. Появятся наработанные контакты со специалистами в разных отраслях. На этом этапе вы можете найти закономерным прекратить заниматься посредничеством и создать собственный штат работников для оказания всех бытовых услуг. О некоторых из них мы поговорим ниже.

СКОРАЯ КОМПЬЮТЕРНАЯ ПОМОЩЬ

Рентабельность:

Вид деятельности: Скорая компьютерная помощь

Стартовый капитал: от 200-300 до1000 USD

Прибыль до уплаты налогов: 1200 USD

Срок окупаемости проекта: 3-4 месяца

Количество работников: 2

Круг клиентов: все владельцы компьютеров

Речь здесь пойдёт о службе так называемой «скорой компьютерной помощи». Её назначение – быстро устранять неполадки в работе компьютеров обратившихся в неё людей.

Такого рода услуги всегда пользуются спросом, несмотря на то, что практически все компьютерные фирмы занимаются гарантийным и постгарантийным ремонтом приобретённой у них техники и оказывают консультации своим покупателям. Дело в том, что ни одна фирма не станет консультировать клиента, если у него «файл, скачанный из Интернета, потерялся где-то на жёстком диске» или «правая кнопка мышки почему-то не работает». Как правило, компьютерные фирмы берутся за неполадки, связанные с «железом», а на вопросы «о кнопочках» посоветуют пройти компьютерные курсы и не беспокоить их. Тем более никто не станет консультировать человека, купившего компьютер где-то на рынке.

А проблемы-то бывают у всех без исключения. Кто-то случайно отформатировал жесткий диск и теперь не может самостоятельно установить систему. У кого-то пропала информация, случайно удалены очень нужные файлы. Может, не загружается компьютер. Или возникли какие-то проблемы с перифирийными устройствами. Может, компьютер стал часто "зависать" или есть подозрение, что он заражён вирусами…

Основная категория пользовательских проблем – сбои в работе программного обеспечения: если пользователь устанавливает на свой компьютер Windows, купленную на рынке за три доллара, сбои неизбежны. А фирмы опять-таки занимаются обслуживанием только купленных у них (и только лицензионных, конечно же) программных продуктов, которые доступны немногим.

С подобными проблемами могут сталкиваться не только частные лица-«чайники», но и небольшие фирмы, не имеющие собственного техника или системного администратора. Нельзя точно сказать, насколько велика армия потенциальных клиентов этой службы. Однако то, что их много, очень много, сомнений не вызывает.

Конкуренция в этой сфере пока находится в зачаточном состоянии. Конечно, в крупных городах существуют фирмы, оказывающие подобные услуги, но лишь для немногих из них это – основной вид деятельности. Большинство всё же специализируется на продаже или капитальном ремонте компьютерной техники. И естественно все там слишком заняты, чтобы отвечать на вопросы клиентов. Как правило, при обращении в такие фирмы клиент слышит, что «программист вышел», или «специалист пока не может ответить на ваш вопрос». В этом случае теряется главное достоинство службы – оперативность, которая может быть достигнута только в том случае, если именно решение пользовательских проблем является основным направлением деятельности.

Процесс «спасения» компьютеров осуществляется довольно просто. Клиент звонит в вашу службу по телефону. Диспетчер принимает заказ, и по адресу клиента выезжает специалист, который должен устранить неполадку. Если проблема не может быть решена сразу на месте, техника доставляется в ваш офис для более серьёзного ремонта.

ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ ДЕЛАТЬ?

– Устранять сбои системы или переустанавливать её (средняя цена услуги по Киеву 10-15 USD)

– Устранять любые неполадки в работе программного обеспечения и устанавливать новые программы

– Производить поиск вирусов и лечение компьютера от них

– Производить чистку компьютера, удалять неиспользуемые файлы и повышать его быстродействие (около 8-10 USD)

– Осуществлять разгон процессора и вообще повышать быстродействие компьютера без замены комплектующих. Оказывать консультативные услуги по модернизации или приобретению компьютера, а также производить саму модернизацию (от 5 до 15 USD)

– Настраивать периферийное оборудование, подбирать драйверы и т.п. (5-7 USD)

– Проводить регулярное профилактическое обслуживание компьютера (4-5 USD / мес. за единицу)

– Обучать желающих базовым навыкам работы с компьютером (5-6 USD / час)

– Отдельная (и очень популярная) категория услуг – настройка бухгалтерских программ. Услуга рассчитана на предприятия, поэтому стоить может дорого

Пользуется спросом восстановление утраченных данных. Перед страхом утери важной информации люди готовы заплатить достаточно большую сумму за её восстановление (от 10-20 USD).

КАК ЭТО СДЕЛАТЬ?

– Вам будет необходимо небольшое помещение под офис и, как минимум, один компьютер и два телефона. Месторасположение офиса и ремонт в нём значения не имеют. Во-первых, клиенты редко будут приходить к вам сами, а во-вторых, большинство людей не удивишь беспорядком в ремонтной мастерской – так, по мнению многих, и должно быть.

Закон Но поскольку одним из видов вашей деятельности всё-таки ремонт компьютеров, то есть бытовой техники, к вам, так или иначе, будут относиться требования «Инструкции по санитарному содержанию помещений и оборудования производственных предприятий» Эти требования определяют площадь производственного помещения (не менее 4,5 кв. м на одного работающего при высоте от пола до потолка не менее 3,2 м), предельно допустимые нормы концентрации пыли, нормы освещения, шума, ионизирующих излучений, электромагнитных полей… Обязательно наличие аптечки, вентиляции, отдельных герметических мусорных баков, воды и т.д. Понятно, что к ремонту компьютеров описанные вопросы мало относятся, но органы санитарно-эпидемиологической службы будут убеждаться в этом лично.

– Для работы с клиентами найдите двух специалистов. Один будет постоянным диспетчером на телефонах, другой – для выездов. Очень важно подобрать квалифицированных работников в вашу службу. Хороший специалист должен свободно разбираться во всевозможном «железе», знать тонкости работы не только распространенной Windows, но и графических приложений, бухгалтерских программ и т.п. И не теряться при ответах на любые вопросы. Возможно, вы решите, что ваша служба должна работать допоздна или вообще круглосуточно и без выходных – тогда вам понадобятся две смены работников. Главное в этом деле – работать быстро и качественно. Например, гарантировать приезд специалиста не позднее двух часов с момента вызова.

Кстати, нередко оказывается, что в визите специалиста на «место происшествия» нет особой необходимости, так как проблема может быть решена и по телефону. Понятно, что в этом случае вы не получаете ничего за свою работу, а помогаете клиенту совершенно бесплатно. Но согласитесь, вам ведь нетрудно потратить две минуты и решить несложную проблему клиента (если она действительно несложная), но какой это будет отличной рекламой вашей службе! Скоро все друзья получившего бесплатную помощь будут обращаться к вам со своими компьютерными проблемами – и уже не только бесплатно.

– Естественно, такой косвенной рекламы не будет достаточно. Самое важное для вашего успеха в этой сфере – это то, чтобы все владельцы компьютеров вашего города узнали о вашем существовании. Пусть в настоящий момент они не испытывают необходимости в ваших услугах, но в случае неисправности компьютера ваш телефон должен быть у них под рукой. Название вашей фирмы – это должно быть первое, что придёт в голову любому владельцу компьютера в вашем городе в случае «аварии». Поэтому реклама должна быть очень массовой и продолжительной. Хотя, впрочем, не дорогой. вас интересуют самые простые методы.